Можно ли вернуть товар на Wildberries

Вернуть товар на Вайлдберриз можно по разным основаниям. Исправная вещь может просто не подойти покупателю, а у другой обнаружится недостаток, о котором продавец не предупреждал. Эти случаи регулируются разными правилами. Сначала определите, почему хотите отказаться от покупки: от этого зависят условия возврата и содержание требования продавцу. Само название площадки не заменяет сведения о продавце, у которого приобретён товар.

Статья 26.1 ЗоЗПП регулирует дистанционную продажу: договор заключается по описанию, фотографиям или другим сведениям без непосредственного знакомства с товаром либо его образцом. До заключения договора продавец должен сообщить основные свойства вещи, своё наименование и адрес, цену, условия покупки и доставки. Поэтому, решая, как оформить возврат товара на Wildberries, начните со сведений о покупке и продавце. Они помогут определить, кому адресовать отказ и какой товар вы возвращаете.

До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если вещь уже получена, обычный срок отказа от товара надлежащего качества составляет семь дней. После получения покупки вы вправе отказаться от неё в этот срок. Однако после передачи нужно учитывать не только срок, но и сохранность вещи: закон связывает возможность вернуть исправный товар с его состоянием.

Товарный вид означает сохранение внешнего состояния товара, а потребительские свойства — возможности использовать его по назначению. Именно их сохранения требует п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП для возврата исправной покупки. Перед предъявлением требования оцените состояние вещи и зафиксируйте его, чтобы объяснить продавцу, в каком виде она возвращается. Вопрос о возврате после получения нельзя сводить к тому, что покупатель передумал: условия закона должны соблюдаться одновременно.

Особое правило касается письменной информации о порядке и сроках возврата. Её должны предоставить в момент доставки. Если этого не сделали, по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП отказаться от исправного товара можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Поэтому сохраните всё, что было передано вместе с покупкой, и проверьте содержание этих материалов. Для такого срока имеет значение отсутствие именно письменной информации при доставке, а не просто незнание покупателем правил.

Документ о покупке помогает подтвердить, что товар приобретён у определённого продавца и на каких условиях. Но отсутствие такого документа не закрывает возможность возврата: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП позволяет ссылаться на другие доказательства приобретения. Подготовьте сохранившиеся сведения о заказе и оплате. Отдельное исключение действует для исправной вещи с индивидуально определёнными свойствами, если использовать её может исключительно купивший потребитель. От такого товара отказаться по этому правилу нельзя.

При отказе от исправной покупки продавец должен вернуть уплаченную по договору сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП из неё исключаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. В требовании стоит прямо выразить отказ от товара и просьбу вернуть деньги. Подтверждение предъявления требования позволит установить, с какого момента исчисляется срок возврата суммы.

Если обнаружен недостаток, не оговорённый продавцом, применяется ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель вправе выбрать требование: заменить товар, уменьшить цену, устранить недостаток или возместить расходы на исправление, а также отказаться от договора и потребовать деньги. При выборе возврата по требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Описывайте конкретный дефект и своё требование: это позволяет отличить претензию к качеству от отказа от исправной вещи.

Для технически сложного товара п. 1 ст. 18 ЗоЗПП устанавливает особые условия. При недостатке потребовать возврата денег или замены можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позже эти требования допускаются при существенном недостатке, нарушении сроков его устранения либо невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Поэтому обычный срок отказа от исправной покупки нельзя автоматически применять к спору о качестве.

По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости проверить качество; покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах дефекта проводится экспертиза за счёт продавца. Если она установит причины, за которые продавец не отвечает, потребителю придётся возместить предусмотренные этой нормой расходы. Как правильно оформить возврат товара продавцу, определяется прежде всего основанием требования, доказательствами покупки и состоянием вещи. Если чек не сохранился, подтвердите покупку другими доказательствами: продавец обязан принять товар с недостатками и без чека.