Можно ли вернуть товар на Wildberries после покупки

Если вы хотите вернуть товар на Вайлдберриз после покупки, сначала определите причину: вещь исправна, но больше не нужна, или у неё обнаружен недостаток. Для заказа, купленного по описанию без непосредственного ознакомления с товаром при заключении договора, применяются правила дистанционной продажи. Оплата заказа и его получение не прекращают право на отказ — п. 1 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Исправную вещь можно вернуть в течение семи дней после передачи. Сохраните её товарный вид и потребительские свойства: возможность отказаться от покупки связана с этими условиями. Если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, отказаться можно в течение трёх месяцев с момента передачи товара — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для подтверждения покупки подойдёт документ о её факте и условиях. Если документ потерян, используйте другие доказательства приобретения именно у этого продавца. Отсутствие документа не закрывает возможность вернуть исправную покупку. При этом товар надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами вернуть нельзя, когда использовать его можете исключительно вы — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Требование о возврате уплаченных денег адресуйте продавцу. При отказе от исправного товара он должен вернуть сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемой вещи от покупателя. Учитывайте это при расчёте ожидаемого возврата — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если обнаружен недостаток, который продавец не оговорил, вы вправе выбрать отказ от договора и возврат денег. Можно также потребовать замену, уменьшение цены или устранение недостатков. Возвратить неисправную вещь по требованию продавца нужно за его счёт. Для такой покупки основанием требования служит обнаруженный дефект — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

У технически сложного товара особый порядок: при недостатке отказаться от договора можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позже возврат допускается при существенном недостатке, нарушении сроков его устранения либо невозможности пользоваться вещью более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец спорит с причиной поломки, он обязан организовать экспертизу за свой счёт. Покупатель может присутствовать на экспертизе, а при несогласии с заключением обратиться в суд для его оспаривания. Когда экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на неё, а также связанные расходы на хранение и транспортировку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.