Можно ли вернуть товар на Wildberries без упаковки

Вопрос о возврате на ВБ без упаковки начинается с причины: вещь исправна, но не подошла, или в ней обнаружен недостаток. Это разные ситуации. В первом случае право отказаться от дистанционной покупки связано с состоянием товара и сроком обращения. Во втором обсуждается качество проданной вещи. Одного ответа «коробка выброшена» недостаточно ни для вывода о возможности возврата, ни для обоснования отказа продавца. Упаковку нужно оценивать в связи с самой покупкой.

Для исправного товара п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП называет сохранение товарного вида и потребительских свойств. Товарный вид — состояние, в котором вещь сохраняет внешний вид товара; потребительские свойства — качества, позволяющие использовать её по назначению. Отдельного условия о сохранении любого пакета в этом пункте нет. Но из этого не следует, что любую коробку можно выбросить без последствий. Если её утрата затронула состояние самой покупки, спор будет касаться соблюдения названных условий, а не только наличия обёртки.

Различайте внешний пакет, в котором передали заказ, и упаковку, связанную с состоянием вещи. Когда утрачен только пакет, а товар сохранился, обосновывайте требование именно этим. Когда при распаковке повреждена сама вещь, ссылка на отсутствие в законе слова «упаковка» не снимает вопрос о её товарном виде. Полезно зафиксировать внешний вид покупки и описать, что именно было утрачено. Такие сведения позволяют обсуждать конкретное состояние возвращаемого товара, а не спорить об упаковке вообще.

Для отказа от исправной покупки имеет значение и время. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП до передачи товара отказаться от него можно в любое время, после передачи — в течение семи дней. Если при доставке письменно не предоставили сведения о порядке и сроках возврата исправного товара, срок отказа составляет три месяца с момента передачи. Отсутствие коробки само по себе этот срок не продлевает. Уточните дату получения и содержание переданной письменной информации, прежде чем обосновывать своевременность требования.

Выброшенная упаковка иногда означает ещё и потерю вложенного документа о покупке. При этом п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП разрешает использовать другие доказательства, когда документа о факте и условиях покупки нет. Потеря бумаги вместе с пакетом ещё не означает утрату возможности вернуть вещь. Сохраните доступные сведения о заказе, оплате и передаче товара. В обращении свяжите их с конкретной покупкой: продавцу должно быть понятно, за какую вещь вы просите вернуть деньги и когда её получили.

Есть и ограничение, которое сохранённая упаковка не устраняет. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП нельзя отказаться от исправного товара с индивидуально определёнными свойствами, если использовать его может исключительно купивший потребитель. Речь о свойствах, связывающих вещь именно с этим покупателем. Сначала определяют, относится ли покупка к такому случаю, и лишь затем обсуждают пакет. Утрата упаковки не является единственным возможным предметом спора при отказе от исправной вещи.

Если товар неисправен, изложите сам недостаток и укажите, какое требование предъявляете. Статья 503 ГК РФ предусматривает права покупателя при недостатках, которые продавец не оговорил. Пункт 4 позволяет вместо требований, названных в пунктах 1 и 2, отказаться от договора и потребовать деньги. Для технически сложного товара пункт 3 связывает замену или отказ с существенным нарушением требований к качеству. При этом пункт 6 сохраняет приоритет иных правил законодательства о защите потребителей. Отсутствие упаковки не подменяет эти условия.

При возврате некачественной вещи п. 5 ст. 503 ГК РФ предусматривает её передачу продавцу по его требованию и за его счёт. Этот же пункт запрещает удерживать часть возвращаемой суммы из-за снижения стоимости вследствие использования, потери товарного вида или подобных обстоятельств. Требование о недостатке нельзя оценивать только по правилам сохранности исправной покупки. В обращении разделите описание дефекта, состояние вещи и сведения об утраченной упаковке: это разные вопросы, даже если продавец обсуждает их вместе.

Если на Вайлдберриз отказывают из-за отсутствия пакета, попросите изложить причину отказа письменно. Для исправной вещи поясните, почему её вид и свойства сохранены, и укажите основание соблюдения срока по ст. 26.1 ЗоЗПП. При недостатке опишите его и выбранное требование с учётом ст. 503 ГК РФ. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП возврат денег при отказе производится не позднее десяти дней со дня требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Этот порядок не означает, что отсутствие любой упаковки всегда безразлично.