Можно ли вернуть товар на следующий день после покупки
Если вещь не подошла, обратиться к продавцу можно уже завтра. Для качественного непродовольственного товара закон предусматривает обмен, а возврат денег — когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения.
Коротко
Да, вернуть качественный непродовольственный товар на следующий день после покупки можно, если он не подошёл и аналогичного товара нет в продаже. Сначала предусмотрен обмен: на обращение есть четырнадцать дней без учёта дня покупки. Вещь должна сохранить товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки; пользоваться ею нельзя.
Ответ подробно: обмен завтра и возврат денег
Ждать после покупки не нужно: уже на следующий день можно обратиться к тому продавцу, у которого вы приобрели вещь. Если товар качественный и непродовольственный, право на обмен действует четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не входит. Обращение завтра укладывается в этот период. Но возможность получить деньги определяется не только датой визита: значение имеют причина обращения, состояние вещи и наличие подходящего аналога — п. 1 и 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Объясните продавцу, чем именно покупка вам не подошла. Например, речь может идти о размере, расцветке или комплектации. Для обмена также подходят причины, связанные с формой, габаритами и фасоном. Это позволяет поставить конкретный вопрос: на какой аналогичный товар вы хотите заменить приобретённый. Право на такой обмен закреплено в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Просто желание передумать лучше выразить через действительную причину из этого перечня, если она есть.
До обращения сохраните вещь без использования. Для обмена нужны её товарный вид и потребительские свойства, а также сохранённые пломбы и фабричные ярлыки. Даже если с момента покупки прошёл всего день, эти условия продолжают действовать. Поэтому оценивать возможность обмена нужно по состоянию товара, а не только по тому, насколько быстро вы пришли обратно в магазин. Условия установлены п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Возьмите товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату. Если чек потерян, возможность обмена сохраняется: факт покупки можно подтверждать свидетельскими показаниями. Например, имеет значение, может ли свидетель подтвердить приобретение вещи у этого продавца. Отсутствие платёжного документа не должно останавливать обращение за обменом — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Если завтра вы придёте за обменом, а аналогичной вещи в продаже не окажется, можно перейти к требованию о возврате денег. Для этого вы вправе отказаться от договора и вернуть покупку. Отсчёт трёх дней на удовлетворение денежного требования начинается с возврата вещи продавцу. Если подходящий аналог есть, правило об обмене не превращается в безусловное право забрать деньги — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Если вы готовы подождать поступления аналогичного товара, это можно согласовать с продавцом. Договорившись о таком обмене, вы получаете право на незамедлительное сообщение продавца о появлении нужного аналога в продаже. Выбирайте этот вариант, когда вам нужна замена и вы согласны её ждать — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Перед обращением учтите ещё одно ограничение: для некоторых товаров обмен по этим основаниям исключён перечнем, который утверждает Правительство Российской Федерации. Поэтому даже при сохранённых ярлыках и обращении на следующий день нужно учитывать, допускается ли обмен соответствующего товара по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Что говорит закон: когда возвращают деньги
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: обращение к продавцу
Для качественной непродовольственной покупки действуют условия ст. 25 ЗоЗПП.
- 1Подготовьте вещьУбедитесь, что товар не использовался, сохранил вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Учитывайте ограничения на обмен отдельных товаров по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
- 2Обратитесь за обменомПридите к продавцу покупки и объясните, по какому параметру вещь не подошла. Подтвердите оплату документом или свидетельскими показаниями — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
- 3Решите, готовы ли ждать заменуЕсли аналогичного товара в продаже нет, потребуйте возврата денег и верните товар. Можно также договориться об обмене после поступления аналога — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Документы: подтверждение оплаты
При отсутствии документа об оплате можно ссылаться на свидетельские показания — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
| Документ |
|---|
| Подтверждение оплаты вещи: кассовый или товарный чек, другой платёжный документ |
Частые вопросы: условия обращения после покупки
Ответы о качественных непродовольственных товарах по ст. 25 ЗоЗПП.
Что делать, если уже на следующий день чек потерялся?
Даже без кассового чека покупку можно подтвердить товарным чеком или иным документом об оплате. Если таких документов нет, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Такое право предусмотрено п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Обязаны ли отдать деньги сразу при возврате вещи?
Когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения, можно отказаться от договора и потребовать деньги. На удовлетворение требования отведено три дня со дня возврата товара продавцу — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Можно ли дождаться подходящего товара вместо возврата денег?
Да, потребитель и продавец могут согласовать обмен при поступлении аналогичного товара в продажу. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении, чтобы покупатель мог воспользоваться согласованным обменом — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Услуги и темы рядом
Консультация адвоката и другие вопросы о возврате покупок.
Не откладывайте защиту