Можно ли вернуть товар из раздела «Ресейл» на Wildberries

Товар, купленный через Wildberries Resale, может оказаться неисправным, а может просто не подойти. Для этих ситуаций нужны разные основания возврата. Если вы ищете, можно ли вернуть ресейл на ВБ, начните с описания вещи: какие свойства обещаны и о каких недостатках вас предупредили. Для требований по качеству это принципиально: права покупателя при неоговорённых недостатках предусмотрены п. 1 ст. 475 ГК РФ.

Потребовать деньги обратно за дефектную вещь можно при существенном нарушении требований к качеству. Например, недостаток невозможно устранить, ремонт потребует несоразмерных расходов или времени, неисправность обнаруживается неоднократно либо возвращается после устранения. В таких случаях покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. Другой вариант — потребовать замену на товар, соответствующий договору. Эти варианты закреплены в п. 2 ст. 475 ГК РФ.

Если выявленный недостаток не относится к существенным, сформулируйте требование с учётом его характера. Можно просить соразмерно уменьшить цену, устранить недостаток без оплаты в разумный срок либо возместить ваши расходы на его устранение. Выбор принадлежит покупателю, которому передали вещь с недостатками, не оговорёнными продавцом, — п. 1 ст. 475 ГК РФ. При этом возможность требовать ремонта или замены учитывает характер товара и существо обязательства — п. 3 той же статьи.

Для возврата качественного товара на Вайлдберриз из раздела «Ресейл» нужно определить, является ли покупка дистанционной розничной продажей. Речь о договоре, заключённом по описанию или фотографиям без непосредственного ознакомления с вещью при его заключении, — п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП. При такой покупке потребитель может отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата качественной вещи, срок отказа составляет три месяца с передачи — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возвращая качественную вещь по этому основанию, сохраните её товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить документом, а при его отсутствии — другими доказательствами приобретения именно у этого продавца. Исключение касается вещи с индивидуально-определёнными свойствами, пригодной исключительно для купившего её потребителя: отказаться от качественного товара в таком случае нельзя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Требование адресуйте продавцу и укажите выбранное основание: существенный дефект либо отказ от качественной дистанционной розничной покупки. Во втором случае продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня требования, удержав расходы на доставку возвращаемой вещи от потребителя. Такой порядок расчёта установлен п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; его следует отличать от требований по поводу недостатков товара.