Можно ли вернуть товар, если он сломался

Если покупка перестала работать, сначала определите, какого результата вы хотите: вернуть деньги, заменить вещь или добиться ремонта. Когда продавец заранее не оговорил недостаток, выбор требования принадлежит потребителю. Возврат денег означает отказ от договора купли-продажи. По требованию продавца неисправную вещь нужно передать ему, причём расходы несёт продавец. Основание такого обращения — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для технически сложного товара решающей может оказаться дата передачи. В течение пятнадцати дней с этого дня обнаруженный недостаток позволяет требовать деньги обратно. Позже возврат возможен при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Последнее основание связано именно с повторными ремонтами различных неисправностей — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Обратитесь к продавцу с выбранным требованием и опишите, как проявляется поломка. Он обязан принять некачественную вещь, а при необходимости проверить её качество. Вы вправе участвовать в такой проверке. Если чека не осталось, это не даёт продавцу права отказать в удовлетворении требования: правило закреплено в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда возник спор о причинах неисправности, экспертизу оплачивает продавец. Потребитель вправе присутствовать при её проведении, а несогласие с заключением разрешать в судебном порядке. Однако если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупателю придётся возместить расходы на неё, а также связанные с ней хранение и перевозку товара. Это нужно учитывать при споре о том, кто виноват в поломке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи вещи из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантия не установлена, потребитель доказывает, что недостаток или его причина существовали до передачи товара. При споре о происхождении поломки опирайтесь на эти правила п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Проверьте, когда обнаружена неисправность. Обычно требования предъявляют при её обнаружении в пределах гарантии или срока годности. Если эти сроки не установлены, действует разумный срок в пределах двух лет после передачи, если закон или договор не предусматривает более длительный. Когда договорная гарантия короче двух лет и уже закончилась, но два года ещё не прошли, требования сохраняются при доказанности первоначальной причины недостатка — п. 1 и 5 ст. 19 ЗоЗПП.