Можно ли вернуть товар без QR-кода

Если вы хотите вернуть товар без кьюар кода, сначала определите, почему возвращаете покупку и где находился код. При браке отсутствие кассового или товарного чека, другого документа о покупке не позволяет отказать в требованиях. Поэтому утрата QR-кода на чеке не закрывает возможность потребовать деньги за вещь с недостатком — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Обратитесь к продавцу и укажите обнаруженный недостаток, который не был оговорен при покупке. Вы вправе выбрать возврат уплаченной суммы; по требованию продавца вещь с недостатками возвращается за его счет. Для технически сложного товара такое требование можно предъявить в течение пятнадцати дней после передачи. Позднее нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться покупкой более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если брака нет, а вещь не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, речь идет об обмене непродовольственного товара. Для такого обращения отведены четырнадцать дней, причем день приобретения вещи в этот период не входит. До обмена покупкой нельзя пользоваться; нужно сберечь ее товарный вид и потребительские свойства, оставить целыми пломбы и фабричные ярлыки. Если QR-код был на утраченном фабричном ярлыке, учитывайте требование о его сохранности. При отсутствии платежных документов разрешено ссылаться на свидетелей покупки — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Получить деньги за качественную вещь можно, когда аналогичной нет в продаже на день обращения. Продавец должен вернуть сумму в течение трех дней после возврата товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.