Можно ли вернуть тонометр в аптеку

Если тонометр, купленный в аптеке, оказался с недостатком, обращайтесь к продавцу с требованием вернуть деньги. Речь идёт о недостатке, который не был оговорён при продаже. Выбор требования принадлежит покупателю: вместо возврата можно попросить замену, уменьшение цены или устранение неисправности. В обращении о возврате стоимости прибора укажите, что отказываетесь от договора купли-продажи из-за недостатка. Эти варианты предусмотрены п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Передайте аптеке прибор для рассмотрения требования. Принять неисправный тонометр — обязанность продавца; если понадобится, он также должен проверить качество покупки. Вы вправе участвовать в ней: это позволяет обсуждать конкретную неисправность, из-за которой вы обратились. Если продавец требует вернуть товар с недостатками, возврат производится за его счёт — п. 1 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Потерянный чек не закрывает возможность вернуть неисправную покупку. Отказать в удовлетворении требования только из-за отсутствия кассового, товарного чека или другого документа о покупке нельзя. Если подтверждение оплаты сохранилось, подготовьте его к обращению, чтобы обозначить факт и условия приобретения прибора. Сослаться на потерю чека как причину отказа аптеке запрещает п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если аптека объясняет поломку неправильным использованием, имеет значение гарантия. В течение установленного гарантийного срока продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что причина возникла после передачи прибора вследствие нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Когда гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что недостаток или его причина существовали до передачи товара, — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Спор о причине неисправности разрешается с помощью экспертизы за счёт продавца. Покупатель тонометра вправе присутствовать на экспертизе и обратиться в суд, чтобы оспорить её заключение. Расходы могут в итоге лечь на покупателя: если экспертиза подтвердит причину, за которую продавец не отвечает, нужно возместить её стоимость и связанные затраты на хранение и перевозку прибора. Это предусмотрено п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если прибор исправен, а вы хотите вернуть его, поскольку он не подошёл, применяется другой подход. Статья 25 ЗоЗПП предусматривает прежде всего обмен непродовольственного товара по перечисленным основаниям: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на такой обмен действует с учётом перечня товаров, которые обмену по этим основаниям не подлежат. Поэтому правила возврата неисправного тонометра нельзя переносить на исправную покупку.

Для товара, подлежащего обмену по ст. 25 ЗоЗПП, обратиться нужно в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки. Товар должен быть без использования, с сохранёнными товарным видом, свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Если подходящего аналога в продаже в день обращения нет, можно отказаться от договора: деньги возвращают в течение трёх дней со дня возврата товара продавцу.