Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней после покупки

Сначала определите, почему хотите вернуть телевизор после покупки. Если продавец не предупредил о недостатке, требование связано с качеством товара. Если изображение и звук исправны, но не подошли габариты или комплектация, речь идёт об обмене качественной покупки. Эти основания регулируются разными правилами: ст. 18 и ст. 25 ЗоЗПП. Ссылаться только на то, что прошло меньше 14 дней, при обращении к продавцу не стоит: укажите конкретную причину.

При недостатке технически сложного товара можно потребовать деньги обратно в течение 15 дней со дня его передачи потребителю. Покупка и передача могут происходить в разные дни, поэтому отсчитывайте срок от получения товара. Вместо возврата денег разрешено выбрать замену на ту же марку либо другую с перерасчётом цены. Это выбор покупателя при условиях п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, а не обязательное согласие на ремонт.

Когда эти 15 дней прошли, возврат технически сложного товара возможен при существенном недостатке, нарушении установленных сроков ремонта либо невозможности пользоваться им более 30 дней в совокупности за каждый год гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Для обращения после первоначального срока имеет значение именно соответствующее основание, а не просто желание отказаться от телевизора — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для исправной покупки ст. 25 ЗоЗПП предусматривает прежде всего обмен и учитывает перечень товаров, исключённых из этого правила. Если покупка подлежит такому обмену, обратиться можно в течение 14 дней без учёта дня покупки. Товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными потребительскими свойствами, товарным видом, пломбами и фабричными ярлыками. Причиной могут быть неподходящие форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Возврат денег по этому основанию возможен, когда подходящего аналога нет в продаже в день обращения. Деньги возвращают в течение трёх дней со дня возврата товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Обнаружив неисправность, предъявите продавцу выбранное требование и передайте телевизор для проверки качества. Вы вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; присутствовать на ней также разрешено. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить потребителю. Если выводы экспертизы о поломке телевизора вызывают возражения, покупатель вправе оспорить её заключение в суде — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Сохраните подтверждение покупки, сведения о передаче телевизора и документы о ремонтах, если они были. Потеря чека не позволяет отказать в требованиях по качеству — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Для обмена исправного товара факт оплаты можно подтверждать свидетельскими показаниями по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Доставку неисправного крупногабаритного телевизора или товара весом более пяти килограммов организует и оплачивает продавец по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП.