Можно ли вернуть телефон в день покупки

Если после покупки обнаружилась неисправность, обращаться к продавцу можно сразу. Опишите, как она проявляется, и заявите требование вернуть уплаченную сумму. Когда недостаток не был оговорён при продаже, покупатель выбирает между возвратом денег, заменой, уменьшением цены и устранением недостатков. Соглашаться на ремонт вместо выбранного возврата только потому, что его предлагает магазин, покупатель не обязан — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для технически сложного товара право требовать деньги при обнаружении недостатка действует в течение пятнадцати дней со дня передачи. Обращение в день покупки укладывается в этот период. После его окончания основания для возврата уже другие: существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Это различие закреплено в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если исправный телефон разонравился, причина обращения иная. Статья 25 ЗоЗПП предусматривает обмен непродовольственного товара, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом действует перечень товаров, исключённых из такого обмена. Возможность обменять конкретный аппарат нужно соотнести с этим перечнем; раннее обращение к продавцу не снимает ограничений. Нельзя обещать возврат любого исправного телефона лишь потому, что покупатель пришёл обратно в магазин в тот же день.

Когда обмен по ст. 25 ЗоЗПП допустим, нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Товар должен быть без следов употребления. Обратиться за обменом можно в пределах четырнадцати дней, причём день приобретения телефона в этот срок не включают. Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, можно отказаться от договора и потребовать деньги. Их должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

При неисправности продавец обязан принять аппарат и при необходимости проверить качество. Вы можете участвовать в проверке своего телефона и наблюдать, как исследуют заявленную неисправность. Разногласия о том, отчего возник недостаток, разрешаются с помощью экспертизы, которую обязан оплатить продавец. Однако расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить, если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает. При несогласии заключение можно оспорить в судебном порядке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Даже если чек потерялся сразу после покупки телефона, вы вправе обратиться к продавцу. При недостатках отсутствие документа о покупке не служит основанием для отказа в требованиях — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Для обмена исправного товара факт покупки можно подтверждать свидетельскими показаниями по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Если документы об оплате сохранились, подготовьте их: они помогут подтвердить приобретение телефона у этого продавца.