Можно ли вернуть телефон по гарантии

Гарантия позволяет предъявлять требования по поводу обнаруженных недостатков, но не даёт безусловного права сдать исправный телефон. По ст. 18 ЗоЗПП речь идёт о недостатке, который продавец не оговорил при покупке. Поэтому сначала нужно установить, что именно не работает и когда это проявилось. Если телефон исправен и вы хотите другую модель, вернуть его по гарантии нельзя.

Для технически сложного товара ст. 18 ЗоЗПП выделяет первые пятнадцать дней со дня передачи покупателю. Если недостаток выявлен в этот период, можно отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму либо заявить замену. Отсчитывается время именно от передачи аппарата, поэтому дата оформления покупки и дата получения могут иметь разное значение. Само наличие действующей гарантии не продлевает этот начальный период.

Когда пятнадцать дней прошли, для возврата технически сложного товара нужны специальные основания. Закон называет существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков, а также невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в общей сложности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Последнее основание связано именно с повторными ремонтами разных неисправностей. Одного упоминания о долгом нахождении телефона в сервисе недостаточно: нужно сопоставить периоды и причины ремонта с условием ст. 18 ЗоЗПП.

Предъявить требование о возврате денег можно продавцу. Он обязан принять неисправный аппарат и при необходимости проверить качество; покупатель вправе участвовать в такой проверке. Если стороны спорят о происхождении поломки, проводится экспертиза за счёт продавца. Однако при выводе о причинах, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку могут возложить на покупателя. Несогласие с заключением можно выразить через его оспаривание в суде по ст. 18 ЗоЗПП.

При установленной гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи телефона вследствие нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Поэтому утверждение продавца о вине владельца и доказательство такой причины — разные вещи. Отсутствие чека также не позволяет отказать в требовании: это прямо предусмотрено ст. 18 ЗоЗПП.

Статья 19 ЗоЗПП связывает гарантийные требования с обнаружением недостатка в течение гарантии. Обычно её отсчёт начинается со дня передачи товара, если договор не устанавливает иное. Если договорная гарантия короче двух лет, а неисправность обнаружена уже после её окончания, но в пределах двух лет, возможность предъявить требование сохраняется. В этом случае покупателю нужно доказать, что недостаток появился до передачи телефона либо вызван причинами, существовавшими до неё. Условия возврата технически сложного товара при этом также сохраняют значение.