Можно ли вернуть телефон на Wildberries

Покупка по описанию без возможности непосредственно ознакомиться с телефоном при заключении договора относится к дистанционной продаже по ст. 497 ГК РФ. Для заказа на Wildberries сначала нужно различить отказ до передачи и требование после получения. У этих ситуаций разные основания. Само название площадки не определяет, какое требование покупатель вправе предъявить продавцу.

Если телефон ещё не передан, п. 4 ст. 497 ГК РФ позволяет отказаться от исполнения договора, если иное не предусмотрено законом. При этом покупатель возмещает продавцу необходимые расходы на действия по исполнению договора. Поэтому отказ до получения нельзя описывать как безусловное право отменить покупку без каких-либо расходов: норма прямо предусматривает их возмещение.

После получения телефона с недостатком применяется ст. 18 ЗоЗПП. Речь идёт о недостатке, который продавец не оговорил при продаже. Покупатель выбирает требование: например, возврат уплаченного, замену, уменьшение цены или устранение неисправности. Выбор стоит выразить ясно: в обращении укажите, хотите ли вы получить деньги обратно или согласны на ремонт, а не ограничивайтесь просьбой проверить телефон.

Если телефон относится к технически сложным товарам, сроки влияют на доступность возврата денег. При обнаружении недостатка потребитель вправе требовать возврата денег или замены в течение пятнадцати дней со дня передачи. После этого срока основанием служит существенный недостаток, нарушение сроков устранения неисправности либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Поэтому для такого требования существенны дата передачи, история ремонтов и периоды, когда телефон нельзя было использовать.

Требование по п. 2 ст. 18 ЗоЗПП предъявляют продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Обращаясь через площадку, установите, кто продал телефон: название маркетплейса не заменяет сведения о продавце. В обращении полезно связать выбранное требование с конкретной неисправностью и датой её обнаружения. Отсутствие чека не даёт права отказать в удовлетворении требований только по этой причине.

При обращении из-за неисправности телефона продавец должен принять его, а при необходимости организовать проверку качества. Участие в проверке — право самого покупателя телефона. Если стороны спорят о причинах недостатка, проводится экспертиза за счёт продавца; покупатель может присутствовать и оспорить заключение в суде. Однако расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещает потребитель, если установлены причины, за которые продавец не отвечает.

Гарантия влияет на доказывание причин поломки по п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. При установленной гарантии продавец отвечает, если не докажет предусмотренные нормой причины возникновения недостатка после передачи. Без гарантии покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи либо по причинам, существовавшим раньше. Если же полученный телефон исправен и просто перестал нравиться, основания возврата из-за недостатков к нему неприменимы. Правило об отказе до передачи также не отвечает на вопрос о возврате уже полученной исправной вещи.