Можно ли вернуть телефон на Ozon

Телефон, купленный на Ozon, стоит оценивать по двум обстоятельствам: передан ли он покупателю и есть ли в нём недостатки. Требование о возврате денег за неисправный телефон предъявляйте продавцу. Покупка по описанию без возможности непосредственно ознакомиться с аппаратом при заключении договора соответствует дистанционному способу продажи по ст. 497 ГК РФ. До передачи телефона вы вправе отказаться от покупки с возмещением продавцу необходимых расходов на исполнение договора, если иное не предусмотрено законом.

Если смартфон ещё не передан, п. 4 ст. 497 ГК РФ допускает отказ от исполнения договора, если законом не предусмотрено иное. При этом покупатель возмещает необходимые расходы продавца на действия по исполнению договора. Поэтому отказ до получения не стоит смешивать с возвратом уже использованного аппарата: у этих ситуаций разные основания. Указанная норма об отказе до передачи не устанавливает правила возврата исправного телефона после получения.

Когда причина обращения — неисправность, применяется ст. 18 ЗоЗПП. Для требований по этой статье имеет значение, предупреждал ли продавец о конкретном недостатке телефона при покупке. Покупатель выбирает требование: например, возврат уплаченного, замену, уменьшение цены или устранение недостатков. Для возврата денег за технически сложный товар статья предусматривает специальные условия. В течение пятнадцати дней со дня передачи основанием может быть обнаруженный недостаток; после этого периода одного заявления о неисправности недостаточно.

Позднее возврат технически сложного товара возможен при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков устранения недостатков либо невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. При повторных ремонтах значение имеют их причины и продолжительность. Поэтому описание того, что именно перестало работать и сколько аппарат находился в ремонте, помогает соотнести требование с конкретным основанием из ст. 18 ЗоЗПП.

Требование о возврате денег за неисправный аппарат адресуется продавцу. Покупка на маркетплейсе не позволяет автоматически считать продавцом саму площадку: нужно установить, кто продал телефон. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости проверить качество. Покупатель вправе участвовать в такой проверке, поэтому передача устройства для неё не означает согласия на ремонт вместо выбранного требования.

Если спор касается причины поломки, ст. 18 ЗоЗПП предусматривает экспертизу за счёт продавца и право покупателя присутствовать при её проведении. Если заключение свяжет неисправность с обстоятельствами вне ответственности продавца, покупателю придётся возместить затраты на экспертизу, хранение и перевозку аппарата. При гарантии продавец должен доказать возникновение недостатка после передачи по предусмотренным законом причинам. Без гарантии покупатель доказывает, что недостаток появился до передачи либо вызван существовавшими тогда причинами. Продавец не вправе отказать в требовании из-за отсутствия чека.