Можно ли вернуть телефон без чека

Если телефон неисправен, продавец не вправе отказать в требованиях только потому, что покупатель потерял чек. Защиту от отказа именно по этой причине даёт п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Правило касается и кассового, и товарного чека, и другого документа о факте и условиях покупки. Но оно не означает, что любой телефон обязаны принять обратно: нужно различать отсутствие подтверждающего документа и основания требования о возврате денег.

По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП при недостатках, о которых продавец не предупредил, покупатель выбирает требование. Среди вариантов есть замена, уменьшение цены, устранение недостатков и отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Если продавец требует вернуть неисправный товар, такой возврат производится за его счёт. Потеря чека не даёт продавцу права свести выбор покупателя исключительно к ремонту.

Отдельно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП ограничивает возврат денег за товар, отнесённый к технически сложным. При обнаружении недостатка потребовать деньги обратно или замену можно в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. Позже нужны перечисленные в этой норме основания: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Сама ст. 18 отсылает к утверждённому перечню технически сложных товаров; отсутствие чека эти условия не отменяет.

Обращение с неисправным телефоном предполагает его приём продавцом, который при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Если возник спор о причинах неисправности, предусмотрена экспертиза за счёт продавца. Закон позволяет владельцу телефона присутствовать на экспертизе, а при несогласии с выводами — оспорить их в суде. При этом расходы могут быть возложены на покупателя, если экспертиза установит причины недостатков, за которые продавец не отвечает.

Наличие гарантии влияет на то, кто доказывает причины поломки. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП без установленного гарантийного срока покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи телефона либо по существовавшим тогда причинам. Если гарантия установлена, для освобождения от ответственности продавцу придётся доказать, например, что телефон сломался после передачи из-за нарушения покупателем правил использования. Вопрос о чеке не подменяет спор о происхождении неисправности.

Для исправного телефона ссылка на потерянный чек сама по себе также не создаёт права на возврат. Статья 25 ЗоЗПП регулирует обмен подходящего под её условия непродовольственного товара, который не подошёл по указанным в ней признакам. Она допускает свидетельские показания при отсутствии документа об оплате. Однако нужно учитывать условия сохранности товара и перечень исключений из обмена. Возврат денег по этой статье связан с отсутствием аналогичного товара в продаже в день обращения, поэтому обещать возврат любого исправного телефона на её основании нельзя.