Можно ли вернуть технику на Ozon

Если вы заказали технику на Ozon по описанию и фотографиям, без непосредственного ознакомления с ней при заключении договора, это дистанционная покупка. Так определяется способ продажи в п. 2 ст. 497 ГК РФ. Для выбора основания возврата разграничьте две ситуации: техника ещё не передана либо вы получили её и обнаружили недостаток. У этих ситуаций разные условия отказа от покупки.

Пока товар не передан, можно отказаться от исполнения договора, возместив продавцу необходимые расходы на действия по его исполнению. Такое правило действует, если закон не предусматривает иного, — п. 4 ст. 497 ГК РФ. При обсуждении расходов речь идёт о затратах продавца в связи с исполнением вашего заказа, а не о произвольно назначенной плате за отказ.

Если полученная техника неисправна и продавец заранее не оговорил этот недостаток, вы вправе выбрать возврат денег вместо ремонта или замены. Сформулируйте требование как отказ от договора и возврат уплаченной суммы. По требованию продавца вещь с недостатками нужно передать ему за его счёт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Обращение адресуется продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю по п. 2 этой статьи; при покупке через площадку установите, кто выступает продавцом вашей техники.

Для технически сложного товара решающее значение имеет дата передачи. Если недостаток обнаружен, требование о возврате денег можно предъявить в течение пятнадцати дней со дня передачи. После этого возврат возможен при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если ссылаетесь на повторные ремонты, сопоставьте периоды, когда техникой нельзя было пользоваться, и причины каждого обращения.

Потерянный чек не лишает вас права заявить требование: отказ по этой причине недопустим по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец обязан принять неисправную технику и при необходимости проверить качество. Вы вправе участвовать в такой проверке. Если возник спор о причинах поломки, экспертизу оплачивает продавец; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде. Когда экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить покупателю.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантия не установлена, покупатель доказывает возникновение недостатка до передачи либо его связь с прежними причинами — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Это различие учитывайте, когда продавец связывает поломку с обращением покупателя с техникой.