Можно ли вернуть технику, если она не понравилась
Для исправной покупки закон предусматривает обмен, если она не подошла по определённым признакам. Возможность вернуть деньги за технику связана с отсутствием аналога у продавца и соблюдением условий обмена.
Коротко
Нет, вернуть исправную технику лишь потому, что она не понравилась, нельзя: сначала закон даёт право на обмен, например, из-за размера или комплектации. Для такого обращения есть четырнадцать дней сверх дня покупки. Деньги можно потребовать при отсутствии аналога в продаже; при этом техника должна отвечать условиям обмена и не входить в перечень исключений.
Ответ подробно: когда можно вернуть технику, которая не понравилась
Если техника исправна, начните с причины, по которой покупка вам не подходит. Для обмена имеют значение форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Например, если прибор не помещается в отведённое место, речь идёт о габаритах. Общее объяснение «не понравилась» лучше уточнить: какое именно свойство покупки вам не подошло. Такие основания обмена предусмотрены п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Затем выясните, допускается ли обмен вашей техники. Правительство Российской Федерации утверждает перечень товаров, которые нельзя обменять по этим основаниям. Право на обмен исправной покупки нужно оценивать с учётом этого перечня: правило о четырнадцати днях действует с исключениями — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Обращаться следует к продавцу, у которого вы купили технику. Обменять её можно в четырнадцатидневный срок, причём дату покупки при подсчёте пропускают. До обращения не пользуйтесь прибором: для обмена должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Подготовьте подтверждение оплаты. Если чека или другого платёжного документа нет, покупку можно подтверждать свидетельскими показаниями — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Если условия обмена соблюдены, а аналогичного товара в продаже в день обращения нет, вы вправе отказаться от покупки и потребовать деньги. Их должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата техники. Отсчёт связан с передачей товара обратно, а не только с заявлением о желании получить деньги — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Можно также договориться с продавцом об обмене после поступления аналога. Тогда извещение о появлении нужной техники продавец должен направить вам незамедлительно. Ожидание поступления — вариант по соглашению, который предусмотрен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Что говорит закон: возврат денег за технику без аналога для обмена
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: обмен техники, которая не понравилась
Для возврата исправной техники имеют значение причина обмена, состояние покупки и наличие аналога у продавца.
- 1Уточните причину обменаСоотнесите причину с основаниями п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: например, неподходящими габаритами или комплектацией. Проверьте, не относится ли ваша техника к товарам из перечня исключений для обмена.
- 2Сохраните состояние покупкиНе используйте технику, сохраните её товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Найдите чек на прибор либо другое подтверждение его оплаты.
- 3Обратитесь за обменомПредъявите требование продавцу в пределах четырнадцати дней, исключив день покупки из подсчёта. Выясните, есть ли аналогичный товар в продаже.
- 4Верните технику, когда обменять её не на чтоЕсли аналога в день обращения нет, потребуйте возврата уплаченной суммы и верните технику. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.
Документы: подтверждение оплаты техники для обмена
Оплату техники можно подтвердить чеком или иным платёжным документом; при их отсутствии допустимы свидетельские показания.
| Документ |
|---|
| Товарный или кассовый чек на покупку техники, если сохранился |
| Иной документ, подтверждающий оплату техники, если он есть |
Частые вопросы: обмен и возврат техники, которая не понравилась
Условия обращения к продавцу за обменом исправной техники и возвратом уплаченных денег.
Можно ли обменять технику без чека?
Да, если документы об оплате прибора не сохранились, вы вправе ссылаться на показания свидетелей покупки. Остальные условия обмена сохраняются: техника не должна быть в употреблении, нужно сохранить её товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Когда вернут деньги, если аналогичной техники нет?
При отсутствии аналога в продаже на день обращения вы вправе отказаться от покупки. Продавец должен удовлетворить требование о возврате денег в течение трёх дней после возврата товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Можно ли дождаться поступления техники для обмена?
Да, вы можете согласовать с продавцом обмен при поступлении аналогичного товара. После его появления продавец обязан незамедлительно вас известить. Такой вариант возможен по соглашению сторон согласно п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Услуги и темы рядом
Помощь по покупкам и ответы о возврате техники продавцу.
Не откладывайте защиту