Можно ли вернуть сигареты в магазин

Если после покупки сигарет обнаружился недостаток, обратитесь к продавцу и обозначьте требование: отказаться от покупки и получить деньги обратно. Такое право предусмотрено п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, когда продавец заранее не оговорил недостаток. Покупатель выбирает между возвратом суммы, заменой и уменьшением цены. Согласиться на другую пачку вместо возврата денег можно по своему желанию, но замена не является обязательным предварительным этапом.

Если сигареты просто разонравились, основания будут другими. Пункт 1 ст. 25 ЗоЗПП касается обмена непродовольственного товара надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Эта статья не даёт общего права сдать любую покупку из-за перемены решения. Желание выбрать другую марку сигарет или отказ от курения не относятся к перечисленным причинам обмена.

Срок в четырнадцать дней, без учёта дня покупки, относится к обмену по ст. 25 ЗоЗПП при соблюдении её условий. Сохранение упаковки и отсутствие следов употребления не создают самостоятельного основания для возврата сигарет. Денежный возврат по п. 2 этой статьи связан с отсутствием аналогичного товара в продаже в день обращения за обменом. Его нельзя применять к любой неиспользованной пачке только потому, что покупатель принёс её обратно в магазин.

Для возврата сигарет с недостатками отсутствие кассового чека не препятствие. Если чек сохранился, предъявите его для подтверждения покупки; если утрачен, продавец не вправе отказать только по этой причине. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП он обязан принять некачественный товар и при необходимости проверить качество. Вы можете участвовать в проверке качества возвращённой пачки сигарет. По требованию продавца сигареты с недостатками нужно возвратить за его счёт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда магазин оспаривает причину недостатка, экспертизу оплачивает продавец. Вы вправе присутствовать при её проведении, а при несогласии с результатом — оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит, что дефект возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку товара придётся возместить покупателю. Такой порядок установлен п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Ответственность за качество сигарет зависит также от гарантии. Если гарантийный срок не установлен, покупателю нужно доказать, что недостаток появился до передачи покупки или вызван причиной, существовавшей к этому моменту. Если на сигареты установлена гарантия, доказать причину освобождения от ответственности должен магазин. Для этого продавцу нужно подтвердить, что после передачи сигарет дефект возник из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.