Можно ли вернуть роутер в «Ростелеком»

Если вы купили роутер у «Ростелекома» и обнаружили неисправность, которую продавец не оговорил при продаже, можно потребовать деньги обратно. Покупатель также может оставить роутер с уменьшением цены, выбрать ремонт или получить замену. Обращение адресуют продавцу; по его требованию неисправное устройство возвращают за его счёт — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Для роутера, относящегося к технически сложным товарам, возврат из-за недостатка возможен в течение пятнадцати дней с передачи. Позже нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться устройством более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если роутер исправен, но не подошёл по размеру или комплектации, сначала заявляют обмен. На обмен роутера отведено четырнадцать дней, отсчёт начинается после дня покупки. Устройство должно быть без следов использования, с сохранёнными товарным видом, свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Обмен возможен с учётом перечня товаров, исключённых из обмена, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Деньги за исправный роутер можно потребовать, когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения за обменом. Продавец возвращает сумму в течение трёх дней после возврата устройства. Можно также договориться дождаться поступления подходящего товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

При споре о неисправности продавец принимает роутер и при необходимости проверяет качество. Вы вправе участвовать в проверке. Если спор касается причин поломки, проводится экспертиза за счёт продавца. Когда она установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещает покупатель — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Потерянный чек не закрывает возможность обращения: для обмена исправного роутера покупку можно подтвердить свидетелями, а при недостатках отсутствие чека не даёт основания отказать в требовании — п. 1 ст. 25 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.