Можно ли вернуть роутер в DNS

Если роутер неисправен, обращайтесь к продавцу с требованием, соответствующим вашей цели. При недостатках, о которых магазин не предупредил, покупатель может выбрать возврат денег, замену, уменьшение цены или устранение неисправности. Не обязательно соглашаться именно на ремонт, когда закон позволяет требовать деньги. Право выбора и специальные условия возврата технически сложной покупки предусмотрены п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для технически сложного товара при обнаружении недостатка вернуть деньги или потребовать замену можно в течение пятнадцати дней после передачи. Позднее основания другие: существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков ремонта либо невозможность пользоваться покупкой более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Если к вашему роутеру применяются эти правила, соотнесите причину возврата и дату передачи с условиями п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда роутер работает, но не подошёл, речь идёт об обмене исправной покупки. Статья 25 ЗоЗПП связывает его с формой, габаритами, фасоном, расцветкой, размером или комплектацией. Учитывайте также перечень товаров, которые по этим основаниям обмену не подлежат. Для покупки, допускающей такой обмен, срок составляет четырнадцать дней без учёта дня покупки. Ею нельзя пользоваться; нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Получить деньги за исправный товар по этому основанию можно, когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Тогда возврат суммы производится в течение трёх дней со дня возврата покупки. Если вы согласны дождаться подходящего аналога, можно договориться об обмене после его поступления. Это разные варианты реализации права по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, а не безусловный возврат любой исправной техники.

Если в ДНС отказываются принимать неисправный роутер без чека, ссылайтесь на п. 5 ст. 18 ЗоЗПП: отсутствие документа о покупке не служит основанием для отказа в требованиях. Магазин должен принять ваш роутер с недостатками; необходимость проверки качества не отменяет этой обязанности. Вы вправе участвовать в такой проверке, чтобы видеть, какую неисправность исследуют.

Если с магазином возникли разногласия о происхождении неисправности роутера, проведение экспертизы первоначально оплачивает продавец. Вы можете присутствовать при исследовании устройства, а затем обратиться в суд для оспаривания экспертного заключения. Однако расходы на экспертизу, хранение и перевозку придётся возместить, если исследование установит причины, за которые продавец не отвечает, — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. При действующей гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет его возникновение после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Без гарантии доказать возникновение недостатка до передачи либо его прежнюю причину должен покупатель — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.