Можно ли вернуть предоплату за услугу

Чтобы вернуть деньги за услугу, которой вы решили не пользоваться, заявите исполнителю об отказе от исполнения договора. Не требуется ждать, пока он приступит к работе или закончит её. Потребитель вправе прекратить договор в любое время, а не только до начала оказания услуги. Такое право закреплено в ст. 32 ЗоЗПП.

Разграничьте внесённую предоплату и расходы исполнителя. Предоплата — деньги, которые вы передали вперёд за услугу. Расходы — то, что исполнитель фактически потратил, исполняя обязательства перед вами. При отказе оплачиваются именно эти затраты, связанные с вашим договором. Ориентиром для расчёта служит ст. 32 ЗоЗПП, а не желание исполнителя сохранить полученный аванс.

Если исполнитель ещё ничего не потратил на исполнение договора, оснований уменьшать возврат на фактические расходы нет: требуйте предоплату полностью. Если он уже понёс связанные с договором затраты, их нужно учесть при определении возвращаемой суммы. Начало работы и размер расходов — разные вопросы: выясните, какие именно затраты возникли к моменту вашего отказа.

При удержании части предоплаты попросите объяснить расчёт: что было оплачено, в каком размере и как это связано с заказанной услугой. Сопоставьте объяснение с суммой, которую вам предлагают вернуть. Это позволит обсуждать конкретные расходы по договору, оплату которых предусматривает ст. 32 ЗоЗПП.

Если вам отказывают лишь потому, что вы передумали, укажите на право потребителя отказаться от договора. Для такого отказа не нужно обосновывать плохое качество услуги. Предмет требования здесь — возврат внесённых денег с учётом фактических затрат исполнителя, а не оценка качества его работы.