Можно ли вернуть пижаму в магазин
Для пижамы, которая не подошла по размеру или фасону, нельзя обещать возврат только на основании ст. 25 ЗоЗПП. Эта статья предусматривает обмен с исключениями, а деньги позволяет требовать при отсутствии аналогичного товара.
Коротко
Это возможно при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП, если пижама не относится к товарам, исключённым из обмена. Сначала закон предусматривает обмен вещи, которая не подошла, а возврат денег — при отсутствии аналогичного товара в продаже в день обращения. По одной этой статье нельзя установить, распространяется ли исключение на вашу пижаму.
Ответ подробно: условия возврата пижамы
Чтобы ответить, можно ли вернуть пижаму по закону, сначала нужно определить границы ст. 25 ЗоЗПП. Она касается товара надлежащего качества: вещи без недостатков, которая покупателю не подошла. Вопрос о пижаме с недостатком эта статья не разрешает. Поэтому причину обращения к продавцу стоит сформулировать точно: не устраивает размер, фасон или есть претензия к качеству самой вещи.
В статье прямо названы основания для обмена: форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация. Для пижамы это может быть, например, неподходящий размер или расцветка. Но наличие такой причины ещё не даёт безусловного права обменять покупку: в той же статье предусмотрен перечень исключений, который утверждается Правительством Российской Федерации. Содержание перечня в тексте статьи не приведено. Утверждать по ней одной, что любая пижама подлежит обмену или что все пижамы обменять нельзя, было бы неверно.
Если исключение не препятствует обмену, обратиться нужно к тому продавцу, у которого приобретена пижама. Срок для обмена пижамы — четырнадцать дней, отсчитываемых без дня её покупки. Причина «не подошёл размер» относится именно к обмену на аналогичный товар. Если подходящая замена есть в продаже, требуйте обмена; если её нет в день обращения — возврата денег в течение трёх дней со дня возврата пижамы.
Состояние пижамы тоже имеет значение. По п. 1 ст. 25 ЗоЗПП товар не должен быть в употреблении; нужно сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Для подтверждения оплаты пижамы подойдёт кассовый, товарный чек или иной платёжный документ. Если такого документа нет, статья разрешает ссылаться на свидетельские показания. Отсутствие чека не устраняет остальные условия обмена и не отменяет предусмотренные законом исключения.
Возврат денег предусмотрен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП для случая, когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Тогда покупатель вправе отказаться от договора, то есть прекратить покупку и потребовать уплаченную сумму обратно. После возврата пижамы у продавца есть три дня, чтобы выполнить требование о выплате денег. Этот срок связан с передачей товара обратно, а не просто с решением покупателя отказаться от пижамы.
Есть и другой вариант: покупатель и продавец могут договориться об обмене после поступления аналогичного товара. Договорившись ждать замену пижамы, покупатель вправе рассчитывать на незамедлительное сообщение продавца о появлении аналогичного товара в продаже. Соглашаться на ожидание следует осознанно: статья называет его результатом договорённости сторон. При обсуждении возврата полезно разделять три вопроса: допускается ли обмен этой пижамы, соблюдены ли условия сохранности и срока обращения, есть ли аналогичный товар у продавца. Именно их последовательное выяснение позволяет понять, какое требование опирается на ст. 25 ЗоЗПП.
Что говорит закон: когда возвращают деньги
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: подтверждение покупки пижамы
Ст. 25 ЗоЗПП допускает разные подтверждения оплаты; при их отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания.
| Документ |
|---|
| Товарный или кассовый чек на пижаму, если сохранился |
| Иной документ, подтверждающий оплату покупки, если он есть |
Частые вопросы: пижама после покупки
Ответы ограничены условиями ст. 25 ЗоЗПП; правила обмена на конкретной площадке уточните у её поддержки.
Можно ли вернуть пижаму на Wildberries?
Из ст. 25 ЗоЗПП нельзя вывести правила возврата на Wildberries. Она описывает обмен товара надлежащего качества и возврат денег при отсутствии аналога, но не устанавливает порядок обращения через эту площадку и не раскрывает перечень исключений для пижам.
Можно ли вернуть пижаму на Ozon?
Уверенного ответа о возврате через Ozon текст ст. 25 ЗоЗПП не даёт. В нём нет условий этой площадки. Для требования по этой статье имеют значение допустимость обмена конкретной пижамы, её сохранность, срок обращения и наличие аналогичного товара у продавца.
Можно ли вернуть пижаму по закону без чека?
Отсутствие чека не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Можно использовать и другой документ об оплате. Для обмена также сохраните товарный вид, свойства и ярлыки пижамы, не носите её и обратитесь в срок; уточните у продавца, входит ли она в перечень исключений.
Услуги и темы рядом
Помощь по покупке и вопросы о возврате вещей.
Не откладывайте защиту