Можно ли вернуть ортез в магазин

Если ортез оказался с недостатком, о котором вас не предупредили при продаже, вы вправе отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. Вместо возврата можно выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатка. Выбор требования принадлежит покупателю: соглашаться на ремонт вместо возврата денег не обязательно. Обращаться с требованием можно к продавцу, в том числе в ортопедический салон, где приобретено изделие, — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда ортез исправен, но не подошёл по размеру или форме, обращение строится по правилам обмена качественного товара. Обмен возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков. Изделие должно быть без следов использования: закон требует, чтобы товар не был в употреблении. Кроме того, действует утверждённый Правительством Российской Федерации перечень товаров, которые по этим основаниям обменивать нельзя. Возможность обмена качественного ортеза нужно оценивать с учётом этого ограничения — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Для возврата денег за качественное изделие есть ещё одно условие: аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Если обмен допустим, но подходящей замены нет, можно отказаться от покупки. Тогда продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней со дня возврата товара. Другой вариант — договориться об обмене после поступления аналогичного товара; о поступлении продавец обязан сообщить незамедлительно, как предусматривает п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Обратиться по поводу ортеза можно и после утраты чека. При обмене качественного ортеза покупатель вправе подтверждать покупку свидетельскими показаниями. Если речь о недостатке, отсутствие кассового, товарного чека или другого документа о покупке не служит основанием для отказа в требованиях. Подготовьте сохранившееся подтверждение оплаты, а при его отсутствии объясните, как подтверждается покупка, — п. 1 ст. 25 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При споре о дефекте продавец обязан принять товар и при необходимости проверить качество; покупатель вправе участвовать в проверке. Если спор касается причины недостатка, экспертизу оплачивает продавец. Вы можете присутствовать при ней, а несогласие с заключением разрешать в судебном порядке. Однако если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и транспортировку возмещает потребитель — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Имеет значение и гарантия. При установленном гарантийном сроке продавец отвечает за недостаток, пока не докажет его возникновение после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Без гарантии покупателю нужно доказать, что недостаток либо его причина существовали до передачи ортеза, — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.