Можно ли вернуть оправу для очков в магазин

Чтобы вернуть оправу для очков в оптику, определите причину обращения. Если обнаружен недостаток, о котором вас не предупредили при продаже, можно отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. Вместо возврата денег покупатель вправе выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатка. Выбор требования принадлежит покупателю — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если оправа качественная, но не подошла по форме, размеру, расцветке, фасону, габаритам или комплектации, обращение начинается с требования об обмене. Для него отведено четырнадцать дней, причём день покупки не учитывается. Право на такой обмен действует с учётом утверждённого Правительством Российской Федерации перечня товаров, которые нельзя обменять по этим основаниям. Это условие нужно учитывать при обращении с качественной оправой — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Сохраните оправу без использования, её товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Для обмена нужны также подтверждения оплаты. Если чек потерян, покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями. Эти условия относятся к обмену товара надлежащего качества; требование из-за недостатка имеет другое основание — п. 1 ст. 25 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Вернуть качественную оправу по правилам обмена и получить деньги можно, если аналогичного товара нет в продаже именно в день обращения к продавцу. Возврат суммы должен состояться в течение трёх дней после возврата товара. Если вы предпочитаете дождаться поступления аналога, об этом можно договориться с продавцом: он обязан незамедлительно сообщить о поступлении — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

При возврате оправы с дефектом обращайтесь к продавцу с выбранным требованием и описанием недостатка. Он обязан принять товар и при необходимости проверить качество. Вы вправе участвовать в этой проверке. Отсутствие кассового или товарного чека не даёт продавцу основания отклонить ваше требование — п. 2 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если магазин оспаривает причину дефекта, экспертизу оплачивает продавец. Можно присутствовать при её проведении, а при несогласии с заключением — оспорить его в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При установленном гарантийном сроке продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что тот возник после передачи оправы из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантии нет, покупатель доказывает, что причина недостатка существовала до передачи ему товара — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.