Можно ли вернуть одежду в магазин

Причина возврата определяет, какое требование предъявлять магазину. Если платье не подошло вам по размеру или куртка не понравилась по фасону, это ещё не означает недостаток товара. Для качественной одежды действует ст. 25 ЗоЗПП. Когда же у вещи обнаружен недостаток, который продавец не оговорил при покупке, основания для требований даёт ст. 18 ЗоЗПП.

По ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе обменять вещь у того продавца, у которого её приобрёл. Причиной может быть неподходящая форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. На такой обмен отведено четырнадцать дней без учёта дня покупки. Поэтому при обращении имеет значение не только объяснение, почему одежда не подошла, но и дата её приобретения.

Вещь для обмена не должна быть в употреблении. Для обмена одежды должны остаться целыми пломбы и фабричные ярлыки, а сама вещь — сохранить товарный вид и потребительские свойства. Условия относятся именно к обмену качественной покупки. Нельзя автоматически переносить их на требование о возврате одежды с недостатком: у такого требования другое правовое основание. В ст. 25 ЗоЗПП также предусмотрен перечень товаров, исключённых из обмена, поэтому право на обмен не распространяется безусловно на любую вещь.

Возврат денег за качественную одежду связан с отсутствием аналогичного товара в продаже на день обращения. Если подходящей замены нет, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара. Согласиться на обмен после поступления вещи тоже можно, но для этого нужно соглашение с продавцом.

С одеждой ненадлежащего качества выбор шире. Статья 18 ЗоЗПП позволяет потребовать возврата уплаченной суммы, а также предусматривает замену, уменьшение цены и устранение недостатков. Покупателю не обязательно выбирать ремонт только потому, что его предлагает магазин. Для требования о возврате имеет значение, был ли недостаток оговорён продавцом. По требованию продавца вещь с недостатком возвращается за его счёт.

Обратиться к продавцу можно и без чека. Для обмена качественной одежды ст. 25 ЗоЗПП допускает свидетельские показания, если нет документа об оплате. При недостатках ст. 18 ЗоЗПП прямо запрещает отказывать только из-за отсутствия чека или иного документа о покупке. Однако вопрос о том, где приобретена вещь, всё равно имеет значение для предъявления требования продавцу.

Если магазин спорит с причиной недостатка, применяется предусмотренная ст. 18 ЗоЗПП процедура: продавец принимает вещь и при необходимости проверяет качество. При проверке качества возвращаемой одежды покупатель имеет право участвовать лично. Спор о причинах недостатка предполагает экспертизу за счёт продавца. Если она установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупателю придётся возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку вещи.