Можно ли вернуть очки, если они не подошли

Сначала определите, почему очки не подошли. Если не нравится форма оправы, её размер или расцветка, обращение касается качественного товара. Если обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил, можно выбрать требование о возврате денег. Это разные основания: обмен качественной покупки регулирует ст. 25 ЗоЗПП, а требования при недостатках — ст. 18 ЗоЗПП.

Для качественных очков возможность обмена связана с перечнем товаров, которые обмену не подлежат. Статья 25 ЗоЗПП предусматривает такое исключение. Поэтому перед требованием обменять конкретные очки нужно установить, допускается ли их обмен с учётом этого перечня. Правило об обмене неподходящей по размеру или форме покупки применяется с этим ограничением, а не ко всем очкам без исключений.

Если обмен допустим, обратитесь к продавцу, у которого купили очки, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Очки должны оставаться неиспользованными. Нужно сохранить их товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Возьмите документ об оплате. При его отсутствии факт покупки можно подтверждать свидетельскими показаниями — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Когда качественные очки просто не подошли, требовать сразу деньги можно при отсутствии аналогичного товара в продаже в день обращения. Тогда покупатель вправе отказаться от договора. Продавец должен вернуть уплаченное в течение трёх дней со дня возврата товара. Другой вариант — договориться об обмене после поступления аналога; о его появлении продавец обязан сообщить незамедлительно — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

При недостатке, который не был оговорён, покупатель выбирает подходящее требование: например, замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат уплаченной суммы. Для требования денег по этому основанию отсутствие аналогичных очков в продаже не является условием. Обратитесь к продавцу и опишите, в чём заключается недостаток. По его требованию очки с недостатками возвращаются за его счёт — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец сомневается в качестве очков, он обязан принять их и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счёт продавца. Вы можете присутствовать, когда эксперт исследует очки, а при несогласии с заключением обратиться в суд для его оспаривания. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку возмещает покупатель — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При обсуждении причины недостатка учитывается гарантия. Если гарантийного срока нет, покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи очков либо по возникшим ранее причинам. При установленной гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.