Можно ли вернуть обувь, если она натирает

Если обувь натирает, сначала определите, с чем связано неудобство: пара не подошла по размеру или в ней обнаружен недостаток. От этого зависит требование к магазину. Для качественной обуви действует обмен с условиями сохранности, а для обуви с недостатками покупатель вправе выбрать возврат денег. Это разные основания по ст. 25 и ст. 18 ЗоЗПП.

Если обувь неудобная из-за неподходящего размера или фасона, обратитесь к продавцу, у которого её купили, за обменом на аналогичную. На обращение есть четырнадцать дней, причём день покупки не считают. Пара должна оставаться не бывшей в употреблении: нужны сохранённые товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки — условия обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Потребовать деньги за качественную пару можно, если в день обращения аналогичного товара нет в продаже. Возврат суммы должен состояться в течение трёх дней со дня возврата обуви. Если покупателю удобнее дождаться подходящей пары, можно согласовать обмен при её поступлении. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если натирание связано с недостатком, который продавец при покупке не оговорил, требование строится иначе. Можно отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму, выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатка. Возврат денег в этом случае не привязан к отсутствию аналогичной пары. По требованию продавца обувь с недостатками возвращают за его счёт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если пару уже носили, обмен качественного товара по причине неподходящего размера не отвечает условию об отсутствии употребления. Но при обнаружении недостатка можно обращаться с требованием по ст. 18 ЗоЗПП. Продавец обязан принять такую обувь и при необходимости проверить качество. Покупатель вправе участвовать в проверке, чтобы непосредственно показать, какая особенность пары вызывает натирание, — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При споре о причине недостатка экспертизу оплачивает продавец. Покупатель вправе наблюдать за проведением экспертизы обуви, а при несогласии с заключением — оспаривать его через суд. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на неё, хранение и транспортировку. При гарантии продавец должен доказать возникновение недостатка после передачи по указанным в законе причинам; без гарантии покупатель доказывает его возникновение до передачи либо по прежним причинам — п. 5 и 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Потерянный чек не препятствует предъявлению требования по поводу натирающей обуви. Для обмена качественной пары факт оплаты можно подтверждать свидетельскими показаниями. При недостатке отсутствие документа о покупке не служит основанием для отказа в требованиях покупателя. Эти правила закреплены в п. 1 ст. 25 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.