Можно ли вернуть обувь без коробки

Если продавец отказывает только потому, что вы выбросили коробку, объясните причину возврата: обувь не подошла или в ней обнаружен недостаток. От этого зависит требование, которое вы вправе предъявить. Обязательного сохранения коробки для обращения за обменом качественной пары или возвратом обуви с недостатками нет — ст. 25 и ст. 18 ЗоЗПП.

Когда обувь качественная, но размер оказался неудобным, обращайтесь за обменом к продавцу, у которого её купили. Такое же право есть, если не подошли форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация. На обращение даются четырнадцать дней, причём день покупки в этот период не включается. Эти условия относятся к обмену товара надлежащего качества по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Перед обращением оцените состояние пары. Для обмена обувь должна оставаться неиспользованной, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Отсутствие упаковки и следы носки — разные вопросы: право обменять качественную пару связано именно с соблюдением перечисленных условий. Если обувь уже была в употреблении, обменять её лишь из-за неподходящего размера по этому основанию нельзя — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Получить деньги за качественную обувь можно, когда в день обращения у продавца нет аналогичного товара для обмена. В такой ситуации вместо ожидания другой пары вы можете заявить об отказе от покупки и возврате её стоимости. Продавец должен удовлетворить требование в течение трёх дней со дня возврата обуви. Если вы хотите дождаться подходящей пары, можно согласовать обмен при её поступлении; продавец обязан незамедлительно сообщить об этом — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если причина обращения — недостаток, который продавец не оговорил при покупке, требовать сначала обмена не нужно. Можно выбрать возврат уплаченной суммы. По требованию продавца обувь с недостатками возвращается за его счёт. Есть и другие варианты: замена, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на исправление. Выбор требования принадлежит потребителю — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Чек желательно сохранить, но его потеря не закрывает возможность обращения. Для качественной пары покупку можно подтвердить иным документом об оплате, а при отсутствии документов — свидетельскими показаниями. Для обуви с недостатками отсутствие кассового, товарного чека или другого документа о покупке также не служит основанием отказать в требованиях. Это правила п. 1 ст. 25 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец спорит с тем, что обувь имеет недостаток, он обязан принять её и при необходимости проверить качество. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причинах дефекта проводится экспертиза за счёт продавца, на которой можно присутствовать. Если она установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку придётся возместить потребителю — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.