Можно ли вернуть обогреватель в магазин
Обогреватель сломался или просто не подошёл по размеру — основания обращения к продавцу будут разными. От причины возврата и категории прибора зависит, можно ли потребовать деньги или сначала заявить об обмене.
Коротко
Да, вернуть обогреватель с недостатком и потребовать деньги можно по ст. 18 ЗоЗПП, с особыми условиями для технически сложных товаров. Исправный прибор, подлежащий обмену, сначала предлагают обменять в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки. Если подходящего аналогичного товара нет в продаже, можно требовать возврата денег по ст. 25 ЗоЗПП.
Ответ подробно: основания возврата обогревателя
Если обогреватель исправен, но не подошёл по габаритам, размеру или комплектации, обратитесь за обменом к продавцу, у которого его купили. На это отведено четырнадцать дней, день покупки не считается. Право на такой обмен действует с учётом утверждённого Правительством Российской Федерации перечня товаров, которые обмену не подлежат. Перед обращением нужно определить, допускается ли обмен вашего прибора, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Для обмена исправный обогреватель должен оставаться неиспользованным, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы вправе отказаться от покупки. Деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата обогревателя. Другой вариант — договориться об обмене после поступления аналогичного товара: продавец должен незамедлительно сообщить о поступлении — п. 1 и 2 ст. 25 ЗоЗПП.
При недостатке, о котором продавец не предупреждал, можно выбрать возврат денег вместо ремонта или замены. По требованию продавца неисправный обогреватель возвращают за его счёт. Если прибор относится к технически сложным товарам, возврат из-за недостатка возможен в течение пятнадцати дней после передачи. Позже нужны существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Отсутствие чека не закрывает путь к возврату неисправного обогревателя. Продавец обязан принять его и при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать. Если возникли разногласия о том, почему обогреватель вышел из строя, продавец должен за свой счёт провести экспертизу прибора. Однако если она установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку придётся возместить — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Что говорит закон: деньги за обогреватель при отсутствии замены
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: подтверждение покупки обогревателя
Для обмена исправного обогревателя подготовьте подтверждение оплаты. При утрате чека можно ссылаться на свидетельские показания по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
| Документ |
|---|
| Кассовый или товарный чек на обогреватель либо другой документ, подтверждающий его оплату, если сохранился. |
Частые вопросы: обмен и возврат обогревателя
Условия обращения в магазин с исправным обогревателем и с прибором, у которого обнаружен недостаток.
Вернут ли деньги за исправный обогреватель, который не подошёл по размеру?
Если обогреватель допускает обмен по ст. 25 ЗоЗПП, сначала заявляют требование об обмене. Возврата денег можно потребовать, когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Прибор должен быть без следов использования, с сохранёнными свойствами, пломбами и фабричными ярлыками.
Может ли магазин отказать в приёме неисправного обогревателя без чека?
Потеря чека не служит основанием для отказа в требованиях из-за недостатков обогревателя. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости провести проверку качества, в которой покупатель вправе участвовать.
Кто оплачивает экспертизу сломанного обогревателя?
При споре о причинах недостатка обогревателя экспертизу заказывает и оплачивает продавец. Вы можете присутствовать при исследовании обогревателя, а при несогласии с выводами эксперта оспорить его заключение в суде. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на неё, хранение и транспортировку товара — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Услуги и темы рядом
Помощь при споре с магазином о возврате обогревателя и вопросы о другой технике.
Не откладывайте защиту