Можно ли вернуть новый автомобиль в автосалон

Если после покупки обнаружилась неисправность, сначала сопоставьте дату передачи автомобиля и момент предъявления требования. В течение пятнадцати дней со дня передачи технически сложного товара покупатель вправе отказаться от договора и потребовать обратно уплаченную сумму при обнаружении недостатка. Условие — продавец не оговорил этот недостаток при продаже. В этот период для возврата не требуется, чтобы неисправность была существенной: такое основание предусмотрено для более позднего обращения — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда пятнадцать дней уже прошли, вернуть новый автомобиль в салон можно по одному из трёх оснований. Первое — существенный недостаток. Другое основание возникает, если при устранении неисправности нарушен установленный законом срок. Также возврат возможен, когда машина недоступна для использования в течение каждого года гарантийного срока суммарно более тридцати дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Для последнего основания нужно сопоставить периоды ремонтов и причины каждого обращения, а не просто посчитать дни нахождения машины у продавца — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если машина исправна, а покупка разонравилась, не смешивайте эту ситуацию с возвратом из-за поломки. Для товара надлежащего качества ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен по перечисленным причинам: не подошли форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. При этом действует утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень исключений. Правило о четырнадцати днях нельзя применять к покупке автомобиля как безусловное право забрать деньги по желанию покупателя.

Требование о возврате денег за неисправную машину адресуйте продавцу. По его требованию автомобиль с недостатками возвращается за его счёт. Утрата кассового или товарного чека не даёт продавцу права отклонить требование. Для обсуждения возврата полезно подготовить договор и документы о передаче машины: они помогут соотнести покупку с выбранным основанием обращения — п. 1, 2 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Автосалон обязан принять автомобиль с недостатками и при необходимости проверить качество; покупатель вправе участвовать в этой проверке. Если спор касается причины неисправности, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Можно присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Но если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на неё, а также связанные с ней хранение и транспортировку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли после передачи машины из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантия не установлена, покупателю нужно доказать, что недостаток или его причина существовали до передачи автомобиля. Это различие определяет, кому предстоит обосновывать происхождение поломки в споре о возврате, — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.