Можно ли вернуть носки на Wildberries

Если вы выбрали носки по фотографиям и описанию на Wildberries, а при заключении договора не могли непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом, покупка относится к дистанционной. Именно способ заключения договора определяет применение правил возврата. Для такого заказа право отказаться от качественного товара предусмотрено п. 1 и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Название площадки не меняет этих условий: вопрос о возврате носков на Вайлдберриз решается через правила дистанционной продажи.

Пока заказ ещё не передан вам, отказ возможен в любое время. Если носки уже получены, отсчитывайте семь дней после передачи. При этом проверьте, какую письменную информацию о порядке и сроках возврата вы получили в момент доставки. Когда такой информации не было, отказаться от качественной покупки можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Разница между этими сроками связана с информированием покупателя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для возврата носков без недостатков нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства: вещь должна сохранять внешний вид товара и быть пригодной для своего назначения. Оцените состояние пары перед обращением к продавцу. Если носки носили и их состояние изменилось, ссылаться лишь на соблюдение срока возврата нельзя: требования к состоянию товара действуют одновременно со сроком отказа по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Подтвердите, что возвращаете именно купленные у этого продавца носки. Используйте документ, из которого видны факт приобретения пары и условия заказа. Если он не сохранился, можно ссылаться на другие доказательства приобретения: например, сведения о заказе и оплате, которые позволяют связать пару с покупкой. Отсутствие документа не закрывает возможность возврата, но связь товара с продавцом всё равно нужно подтвердить — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное исключение касается носков с индивидуально определёнными свойствами, если пользоваться ими может исключительно покупатель. Возврат качественной пары с такими свойствами по причине отказа от покупки исключён. Для применения исключения имеет значение именно возможность использования только этим человеком, а не просто то, что заказ сделан через интернет. Обычный выбор носков по описанию и исключительное назначение вещи конкретному покупателю — разные условия, которые нужно различать при оценке права на отказ по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При обращении за деньгами сформулируйте требование о возврате уплаченной суммы и сохраните подтверждение его предъявления. Продавец должен вернуть деньги не позднее десяти дней со дня этого требования. Из суммы исключаются его расходы на доставку возвращаемых носков от покупателя. Если же причина обращения — недостатки пары, это другой случай: правила о возврате качественных носков нельзя автоматически переносить на спор о браке. Разграничение этих ситуаций закреплено в п. 4 и п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП.