Можно ли вернуть ношеную обувь

Сначала определите причину возврата. Если обувь качественная, но после прогулки разонравилась или оказалась неудобной из-за выбранного размера, правило об обмене неподошедшей покупки не поможет. Для такого обмена товар должен быть без следов использования: закон требует, чтобы он не был в употреблении. Даже обращение в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, не отменяет это условие — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Другая ситуация — во время носки обнаружился недостаток, о котором продавец не предупреждал. Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную за обувь сумму. Можно выбрать и другое требование: замену пары, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление. Выбор принадлежит покупателю; возврат денег не обусловлен предварительным согласием на ремонт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

С требованием о возврате денег за некачественную пару можно обратиться к продавцу. Он обязан принять обувь с недостатками, а при необходимости проверить качество. Участие покупателя в этой проверке — его право. Если продавец требует вернуть дефектный товар, возврат производится за его счет. Эти правила позволяют предъявить требование и после того, как обувь уже использовали, — п. 1, 2 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если магазин связывает повреждение с неправильной ноской, значение имеет гарантия. Когда гарантийный срок установлен, продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что тот возник после передачи обуви из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При отсутствии гарантийного срока покупателю нужно доказать, что недостаток либо его причина существовали до передачи пары, — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

При споре о происхождении дефекта продавец должен организовать экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение в судебном порядке. Однако расходы могут перейти на покупателя: если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, придется возместить стоимость исследования, хранения и перевозки товара. Это последствие предусмотрено п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Потерянный чек не закрывает возможность вернуть некачественную обувь. Отсутствие кассового, товарного чека или другого документа о покупке не служит основанием для отказа в требовании. Поэтому спор о дефекте нельзя сводить к наличию бумажного чека: условия принятия обуви и проверки ее качества сохраняются — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Для неношеной качественной пары действует иной порядок: сначала обмен, а возврат денег — если аналогичного товара нет в продаже в день обращения. При соблюдении условий обмена деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата товара. На уже ношеную качественную обувь этот порядок не распространяется — п. 1 и 2 ст. 25 ЗоЗПП.