Можно ли вернуть наушники по гарантии

Если наушники перестали работать, сначала определите, какое требование хотите предъявить. При недостатке, о котором продавец не предупредил, можно отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. Можно выбрать и другой вариант: замену, уменьшение цены, устранение неисправности или возмещение расходов на её исправление. Обязательного предварительного ремонта для любого возврата нет: выбор требования принадлежит покупателю с учётом правил о технически сложных товарах — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Обратитесь к продавцу и опишите, как проявляется поломка: например, пропадает звук или не работает один наушник. Сформулируйте требование о возврате денег. Не смешивайте его с просьбой отремонтировать товар, если хотите именно вернуть покупку. По требованию продавца неисправные наушники нужно передать ему за его счёт — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Проверьте дату обнаружения дефекта и условия гарантии. Право предъявить требования по гарантии связано с тем, что недостаток выявлен во время её действия. Обычно отсчёт начинается с передачи товара покупателю, а при продаже по почте — с доставки. Эти правила закреплены в п. 1 и 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Если чек на наушники потерялся, требование всё равно можно предъявить. Сообщите продавцу сведения о покупке и передайте наушники для рассмотрения требования. При необходимости продавец проводит проверку качества; вы вправе участвовать в ней. Отказать только из-за отсутствия кассового или товарного чека нельзя — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец считает, что наушники повреждены при использовании, возникает спор о причине недостатка. Тогда экспертизу организуют за его счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении, а несогласие с заключением можно разрешить в судебном порядке. Однако при установленной причине, за которую продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

В период гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что поломка возникла после передачи наушников из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Распределение обязанности доказывать причину поломки установлено п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Если товар относится к технически сложным, для возврата денег действует особое правило: при обнаружении недостатка обратиться с таким требованием можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее нужны существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность использования более тридцати дней за каждый год гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Окончание гарантии тоже не всегда исключает требования. Если договорная гарантия короче двух лет, а неисправность обнаружена после её окончания, но в пределах двух лет, покупателю нужно доказать, что причина недостатка существовала до передачи наушников. Такой порядок предусмотрен п. 5 ст. 19 ЗоЗПП.