Можно ли вернуть матрас в «Аскону»

Если купленный в «Асконе» матрас качественный, но не подошёл, начните с причины обмена. Например, размер или габариты матраса оказались неподходящими: обе причины входят в основания обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Требование адресуют тому продавцу, который продал вам этот матрас. При этом право на обмен действует с учётом утверждённого Правительством Российской Федерации перечня исключений: принадлежность товара к нему имеет значение для возможности возврата.

Для обращения за обменом у вас есть четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не включается. До обращения матрас нельзя использовать: п. 1 ст. 25 ЗоЗПП связывает обмен с тем, что товар не был в употреблении. Нужно сохранить его потребительские свойства и товарный вид, а также пломбы и фабричные ярлыки. Условия относятся к состоянию возвращаемого матраса, а не только к сроку обращения.

Получить деньги за качественный матрас вместо обмена можно, когда аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения. Тогда вы вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. Продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней со дня возврата матраса — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Этот срок отсчитывается от возврата товара, а не от даты покупки.

Подтвердить оплату можно товарным или кассовым чеком либо другим платёжным документом. Если ничего из этого не сохранилось, п. 1 ст. 25 ЗоЗПП позволяет ссылаться на свидетельские показания. Когда вы предпочитаете дождаться аналога матраса, можно согласовать обмен при его поступлении. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП продавец обязан незамедлительно сообщить о появлении такого товара. Ожидание предполагает соглашение с продавцом.