Коротко
Да, матрас с недостатком, о котором продавец не предупредил, можно вернуть и потребовать деньги. Если матрас исправен, но не подошёл по размеру, сначала решается вопрос об обмене по ст. 25 ЗоЗПП. Возврат денег по этому основанию возможен, когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения.
Ответ подробно: основания возврата матраса
Сначала определите, почему хотите вернуть матрас после покупки. Если есть недостаток, который продавец не оговорил, вы вправе отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. Вместо возврата можно выбрать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение. Выбор требования принадлежит покупателю — п. 1 и 4 ст. 503 ГК РФ.
Если матрас исправен, но его габариты или размер вам не подошли, обращение связано с правом на обмен. Обратиться за обменом матраса можно в пределах четырнадцати дней, отсчитываемых без дня покупки. Матрас должен оставаться неиспользованным, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. При этом нужно учитывать предусмотренный законом перечень товаров, не подлежащих такому обмену, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Деньги за исправный товар можно потребовать, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара для обмена. После передачи матраса обратно продавцу срок удовлетворения требования о деньгах составляет три дня. Если вы предпочитаете дождаться подходящей замены, можно согласовать обмен при её поступлении. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Для обращения по поводу обмена подготовьте кассовый или товарный чек либо другой документ об оплате. Если документов нет, покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями. Потеря чека не лишает такой возможности — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
При возврате матраса ненадлежащего качества передать его обратно нужно по требованию продавца и за его счёт. Продавец не вправе уменьшать возвращаемую сумму из-за использования матраса или утраты товарного вида. Это правило о расчёте при возврате товара с недостатком закреплено в п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Что говорит закон: возврат денег за матрас при отсутствии замены
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: подтверждение оплаты матраса
Для обмена исправного матраса подойдёт любой документ, подтверждающий его оплату; при отсутствии документов можно ссылаться на свидетелей покупки.
| Документ |
|---|
| Товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату матраса |
Частые вопросы: обмен и возврат матраса после покупки
Ответы о матрасе, купленном на Ozon, об отсутствии чека и о возврате после использования.
Можно ли вернуть матрас на Ozon?
При обнаружении в купленном на Ozon матрасе недостатка, не оговорённого продавцом, можно предъявить продавцу требование о возврате денег по п. 4 ст. 503 ГК РФ. В обращении укажите, какой недостаток обнаружен и что вы выбираете отказ от покупки с возвратом уплаченной суммы.
Можно ли обменять матрас, если чек потерян?
Да, отсутствие чека не закрывает возможность обмена по ст. 25 ЗоЗПП. Оплату матраса можно подтвердить другим документом, а при отсутствии документов — свидетельскими показаниями. Условия о сохранности товара и сроке обращения при этом сохраняются.
Можно ли вернуть матрас, на котором уже спали?
Для обмена исправного матраса по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП требуется, чтобы он не был в употреблении. Если причина возврата — недостаток, не оговорённый продавцом, действует ст. 503 ГК РФ: при возврате денег удерживать сумму за использование товара нельзя.
Услуги и темы рядом
Помощь по спору о возврате матраса и ответы на другие вопросы о возврате товара.
Не откладывайте защиту