Можно ли вернуть люстру в магазин

Если люстра исправна, но оказалась слишком большой или не подходит по цвету, обратитесь к продавцу, у которого её купили. Требовать обмена можно из-за формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации. Обменять такую люстру можно в пределах четырнадцати дней, причём день покупки в этот срок не входит. Для такого обмена товар должен допускаться к обмену с учётом перечня исключений, утверждаемого Правительством Российской Федерации, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

До обращения сохраните люстру без использования, с товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Если люстру уже использовали, условие обмена исправной покупки не соблюдено. Подтверждением оплаты служит чек или другой документ. Потеря чека позволяет ссылаться на свидетельские показания — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Деньги за исправную люстру можно потребовать, если в день обращения подходящего аналогичного товара нет в продаже. Вернуть уплаченную сумму продавец должен в течение трёх дней после возврата товара. Можно договориться и об обмене после поступления аналога: о его появлении продавец обязан сообщить незамедлительно — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если причина возврата — недостаток, о котором продавец не предупредил, заявите требование о возврате уплаченной суммы. Ремонт и замена также входят в число вариантов требований. По требованию продавца неисправную люстру возвращают за его счёт. Основание для этих требований — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

При споре о причине поломки продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и транспортировку придётся возместить. Если вы не согласны с выводами о поломке люстры, заключение экспертизы можно оспорить через суд — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.