Можно ли вернуть куртку в «Снежную королеву»
Возврат куртки без недостатков зависит от причины обращения, её состояния и наличия замены у продавца. Если вещь не подошла по размеру или фасону, сначала действует право на обмен, а получить деньги можно при отсутствии аналогичного товара.
Коротко
Да, вернуть куртку в «Снежную королеву» и получить деньги можно, если она не подошла, а аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Для обмена куртки отведено четырнадцать дней, отсчитываемых после дня покупки. Куртка должна быть неношеной, с сохранённым товарным видом и фабричными ярлыками — ст. 25 ЗоЗПП.
Ответ подробно: условия возврата куртки
Если купленная в «Снежной королеве» куртка оказалась тесной, слишком большой или не подошла по фасону либо расцветке, обратитесь к продавцу, у которого её приобрели. Для вещи надлежащего качества, то есть без недостатков, ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен на аналогичный товар. Назовите конкретную причину: закон связывает это право с формой, габаритами, фасоном, расцветкой, размером или комплектацией покупки.
Обращение с курткой нужно уложить в четырнадцать дней после покупки: сам день приобретения пропускается при подсчёте. До обращения не носите куртку: для обмена должны сохраниться её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если вещь уже была в употреблении, условие обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП не соблюдено.
Возьмите товарный или кассовый чек либо другой документ об оплате куртки. При потере документов об оплате подтвердить приобретение куртки у этого продавца можно показаниями свидетелей. Это правило прямо предусмотрено п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и помогает подтвердить покупку, когда платёжного документа у вас нет.
Чтобы получить деньги за подходящую под условия обмена куртку, имеет значение наличие замены именно в день обращения. Отсутствие аналогичной куртки в продаже даёт вам право отказаться от договора и забрать деньги за покупку. Вернуть их продавец должен в течение трёх дней со дня возврата куртки — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Если вам удобнее дождаться замены, можно договориться с продавцом об обмене после поступления аналогичного товара. Согласовав ожидание другой куртки, вы получаете право на незамедлительное сообщение продавца о поступлении замены — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Выбирайте этот вариант, если хотите получить другую куртку, а не возврат денег.
Что говорит закон: деньги за возвращённую куртку
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: обмен и возврат куртки
Обращение в «Снежную королеву» по поводу куртки, которая не подошла, строится на условиях ст. 25 ЗоЗПП.
- 1Проверьте срок и состояние курткиОпределите, не закончились ли четырнадцать дней для обмена вашей куртки, исключив день её покупки из расчёта. Убедитесь, что куртку не носили, её вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены.
- 2Обратитесь к своему продавцуПредъявите куртку для обмена и объясните, чем она не подошла: например, размером или расцветкой. Покупку подтвердите документом об оплате, а при его отсутствии можно сослаться на свидетелей.
- 3Определите требование с учётом наличия заменыЕсли в день обращения аналогичной куртки нет в продаже, потребуйте возврата денег. После возврата вещи требование должно быть удовлетворено в течение трёх дней. Дождаться поступления замены можно по соглашению с продавцом.
Документы: подтверждение покупки куртки
Для обмена куртки подготовьте подтверждение оплаты; при утрате документов ст. 25 ЗоЗПП допускает свидетельские показания.
| Документ |
|---|
| Товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату куртки. |
Частые вопросы: возврат куртки продавцу
Срок обращения, потеря чека и ожидание замены куртки — частые вопросы об обмене по ст. 25 ЗоЗПП.
Можно ли обменять куртку, если чек потерян?
Да, при утрате чека на куртку вы вправе сослаться на свидетелей её покупки в «Снежной королеве». При этом сохраняются условия обмена куртки: соблюдение срока, отсутствие следов употребления, сохранность товарного вида, свойств, пломб и фабричных ярлыков — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Сколько ждать денег после возврата куртки?
При отсутствии аналогичного товара в день обращения требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение трёх дней со дня возврата куртки. Начало этого срока связано с возвратом вещи продавцу — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Можно ли дождаться куртки нужного размера вместо возврата денег?
Да, о замене куртки после поступления подходящего товара можно договориться с продавцом. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП при таком соглашении магазин должен незамедлительно известить вас, когда аналогичная куртка появится в продаже.
Услуги и темы рядом
Помощь при споре о возврате куртки и другие вопросы об одежде.
Не откладывайте защиту