Можно ли вернуть куртку в магазин

Если дома обнаружилось, что куртка тесна в плечах или её фасон вам не подходит, обратитесь к продавцу, у которого её купили. Для качественной вещи ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен на аналогичный товар. Основанием могут быть форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Объясните, что именно не подошло: например, нужен другой размер или другая расцветка. Это позволит связать обращение с конкретной причиной обмена.

На обмен куртки отведены четырнадцать дней без включения даты её покупки. Отсчёт начинается со следующего дня. Если вы откладываете обращение, учитывайте этот порядок подсчёта: срок относится к реализации права на обмен качественной покупки по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Сохраните подтверждение даты покупки, чтобы определить, укладывается ли обращение в этот период.

До обращения куртку не следует носить. Условиями обмена служат отсутствие употребления, сохранность товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков. Осмотрите вещь и проверьте, сохранились ли эти элементы. Если куртка уже была в употреблении, требовать её обмена как качественной вещи по правилам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП нельзя. Обращение из-за неподходящего размера нужно отличать от претензии к качеству.

Вернуть кожаную куртку по причине неподходящего фасона или размера можно рассматривать в том же порядке: обмен качественной покупки, а при отсутствии аналога — требование денег. В обращении опишите причину, состояние вещи и желаемую замену. Материал куртки не меняет перечисленные условия о сроке, сохранности и отсутствии употребления, которыми руководствуются при таком обращении по ст. 25 ЗоЗПП.

Получить деньги вместо обмена можно, когда аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения. Отсутствие замены позволяет вам вернуть куртку продавцу с требованием возместить её стоимость. Деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата куртки — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Не путайте этот срок со сроком обращения за обменом: у них разные начальные события.

Если подходящая замена ожидается позже, вы можете договориться с продавцом об обмене после её поступления. При такой договорённости продавец обязан незамедлительно сообщить о появлении аналогичного товара. Ожидание поступления оформляется по соглашению сторон, а при отсутствии аналога в день обращения у покупателя есть право потребовать деньги — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Для подтверждения оплаты подойдут товарный или кассовый чек, а также иной документ об оплате. Потеря чека не закрывает возможность обмена: покупатель вправе сослаться на свидетельские показания. Если продавец отказывает именно из-за отсутствия чека, укажите на это правило п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и поясните, кто может подтвердить покупку. При этом условия о состоянии куртки и сроке обращения сохраняются.