Можно ли вернуть куртку на Ozon

Если вы выбрали куртку по описанию и фотографиям на Ozon, без возможности непосредственно ознакомиться с вещью или её образцом при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такой покупки действует право отказаться от качественного товара. Объяснять отказ наличием брака не требуется: возможность вернуть куртку предусмотрена п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Это относится и к ситуации, когда вещь исправна, но вы решили её не оставлять.

Сначала определите, передана ли вам куртка. До передачи отказаться от неё можно в любое время. Если вещь уже получена, обычный срок отказа — семь дней после передачи. Ориентируйтесь именно на получение куртки, а не на день оформления заказа или оплаты. Такое разграничение сроков закреплено в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и помогает понять, когда предъявлять продавцу требование о возврате.

Проверьте также, сообщили ли вам при доставке в письменной форме порядок и сроки возврата качественного товара. Если эту информацию не предоставили, право отказаться сохраняется в течение трёх месяцев с момента передачи куртки. Речь идёт о специальном условии продлённого срока, а не о возможности вернуть любую покупку через три месяца. Обязанность передать информацию предусмотрена п. 3, а последствие её отсутствия — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Перед возвратом оцените состояние вещи: у куртки должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Сохраните документ о покупке и условиях заказа. Если документа нет, покупку у конкретного продавца разрешено подтверждать другими доказательствами. Например, сохранённые сведения о заказе могут помочь связать возвращаемую куртку с покупкой. Отсутствие чека не закрывает возможность возврата — это прямо предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное исключение касается куртки с индивидуально определёнными свойствами, которую может использовать исключительно покупатель. Если куртка качественная и предназначена исключительно для вас, право на отказ ограничено этим исключением. Для применения исключения существенна именно возможность использования вещи только вами. Обычную куртку, выбранную из предложения продавца, оценивают по общим условиям дистанционного возврата: сроку отказа, сохранности вида и свойств. Основание для исключения и общие условия содержатся в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При отказе сообщите продавцу требование вернуть уплаченную сумму. Продавец должен выплатить деньги не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования. При этом из возвращаемой суммы исключаются расходы продавца на доставку возвращённой куртки от потребителя. Сохранённое требование и подтверждение его предъявления помогут определить начало срока выплаты. Эти правила расчёта и возврата денег установлены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если причина возврата — недостатки куртки, учитывайте, что п. 5 той же статьи отделяет последствия продажи некачественной вещи от отказа от качественной покупки.