Можно ли вернуть кроссовки в «Спортмастер»

Если купленные в «Спортмастере» кроссовки оказались тесными или не подошли по фасону, начните с обращения за обменом. Для качественной обуви основанием служит неподходящая форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Обращаться нужно к продавцу, у которого приобретена пара. На обмен отведено четырнадцать дней, причём день покупки при подсчёте пропускают. Такое право закрепляет п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Перед обращением оцените состояние обуви: качественные кроссовки должны быть без следов употребления. Сохранить нужно товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если вы уже носили пару, условие обмена качественного товара не соблюдено. Когда же обращение связано с недостатком, применяется другой порядок: возможность предъявить требование определяют правила о качестве товара, а не условие о неношеной обуви — ст. 25 и 18 ЗоЗПП.

Получить деньги за качественную пару можно, если в день вашего обращения у продавца нет аналогичного товара в продаже. В этом случае вместо ожидания другой пары вы можете заявить об отказе от покупки и возврате её стоимости. Вернуть её должны в течение трёх дней со дня возврата кроссовок. Если подходящий товар ожидается позже, можно договориться об обмене после поступления. При таком соглашении продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

При обнаружении недостатка, о котором продавец не предупредил, вы сами выбираете требование. Можно отказаться от покупки и запросить деньги, выбрать замену, уменьшение цены либо устранение недостатков или возмещение расходов на исправление. Возврат денег не обусловлен отсутствием другой пары в продаже. По требованию продавца обувь с недостатками нужно вернуть за его счёт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если чек потерян, обращение всё равно возможно. Для обмена качественных кроссовок подходят другие документы об оплате; подтвердить покупку можно и свидетельскими показаниями. При недостатках отсутствие кассового, товарного чека или другого документа о покупке не даёт продавцу основания отказать в удовлетворении требований. Эти правила предусмотрены п. 1 ст. 25 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец оспаривает происхождение дефекта, он обязан принять обувь и при необходимости проверить её качество. Вы вправе участвовать в проверке. Спор о причинах недостатка разрешается экспертизой за счёт продавца; при её проведении можно присутствовать, а заключение — оспорить в судебном порядке. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку придётся возместить потребителю — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли после передачи обуви из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что недостаток или его причина существовали до передачи пары, — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.