Можно ли вернуть кроссовки в магазин

Причина возврата кроссовок определяет, какое требование предъявлять магазину. Покупателю, которому жмёт новая пара или не подходит её расцветка, нужно опираться на ст. 25 ЗоЗПП. Если же у обуви обнаружился недостаток, не оговорённый при продаже, основанием служит ст. 18 ЗоЗПП. Эти ситуации различаются и по выбору требования, и по значению того, носили ли обувь.

Для качественных кроссовок ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен, когда товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На обмен неподошедших кроссовок отводятся четырнадцать дней; отсчёт начинается после дня покупки. Одного желания получить обратно уплаченную сумму недостаточно: право отказаться от покупки возникает, если аналогичного товара нет в продаже именно в день обращения к продавцу. Поэтому при разговоре с магазином стоит обозначить, что конкретно не подошло в купленной паре.

У обмена есть условия: кроссовки не должны быть в употреблении, должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если покупатель уже ходил в них, рассчитывать на обмен качественной пары по этому основанию нельзя. При этом обменять кроссовки можно и без чека: ст. 25 ЗоЗПП позволяет подтверждать покупку свидетельскими показаниями. Сохранность обуви и подтверждение её приобретения — разные вопросы, которые нельзя подменять друг другом.

Когда подходящего аналога нет, покупатель вправе потребовать возврата уплаченного. По ст. 25 ЗоЗПП деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара. Можно также договориться об обмене после поступления аналогичного товара; тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении. Ожидание новой поставки предполагает соглашение с покупателем, а не одностороннее решение магазина вместо возврата денег.

Для кроссовок с недостатком ст. 18 ЗоЗПП даёт покупателю выбор: в частности, можно отказаться от договора и потребовать деньги. Сам факт носки не равнозначен утрате этого права. Значение имеют причины недостатка: возник ли он до передачи обуви или вследствие последующего использования. При гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности. Без гарантии покупатель должен доказать, что недостаток или его причина существовали до передачи товара.

Продавец обязан принять кроссовки с недостатками и при необходимости проверить качество. При проверке качества кроссовок покупатель имеет право присутствовать и участвовать в ней. Если возник спор о причине дефекта, ст. 18 ЗоЗПП предусматривает экспертизу за счёт продавца. Но если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупателю придётся возместить расходы на неё, а также связанные расходы на хранение и транспортировку. Отсутствие чека не служит самостоятельным основанием для отказа в требованиях по поводу недостатка.