Можно ли вернуть колготки в магазин

Если купленные колготки оказались малы или не подошли к одежде по цвету, начните с вопроса о возможности обмена. Для качественных вещей ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен на аналогичный товар у того продавца, которому вы заплатили. Обмен связан с неподходящими формой, габаритами, фасоном, расцветкой, размером или комплектацией купленной вещи. Свяжите обращение с тем, что именно вам не подошло в покупке, например с размером или расцветкой. Объясните продавцу, какой аналогичный вариант колготок вы хотите получить взамен приобретённого, с учётом причины обращения.

При этом право на обмен действует с исключениями: товары из перечня, утверждаемого Правительством Российской Федерации, по таким основаниям обмену не подлежат. Для ответа о возврате колготок нужно учитывать их принадлежность к этому перечню. Применять общее правило ко всем колготкам без этого условия нельзя. Сохранённая упаковка и обращение вскоре после покупки имеют значение для условий обмена, но не отменяют исключений, предусмотренных ст. 25 ЗоЗПП.

Когда покупка подлежит обмену, обратиться к продавцу можно в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. До обращения колготки должны оставаться неиспользованными. Сохраните их товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Эти условия касаются состояния вещи: если вы хотите обменять покупку из-за неподходящего размера, её сохранность тоже будет иметь значение — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Для получения денег по этому основанию имеет значение наличие замены именно в день вашего обращения. Если аналогичного товара в продаже нет, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. На выплату стоимости возвращённых колготок продавцу отведено три дня со дня их возврата. Этот срок связан с передачей покупки обратно продавцу, а не с датой её приобретения — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если подходящий вариант ожидается позже и вы согласны подождать, можно договориться с продавцом об обмене после поступления аналогичного товара. При таком соглашении о поступлении подходящих колготок продавец должен сообщить вам незамедлительно. Выбирайте такой вариант, когда вам нужна замена: обмен при будущем поступлении предусмотрен именно по соглашению с покупателем — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Подтвердить покупку можно товарным или кассовым чеком, а также другим документом об оплате. Потеря чека не закрывает возможность ссылаться на свидетельские показания. Подготовьте сохранившееся подтверждение оплаты, чтобы связать обращение с конкретной покупкой у продавца. Это относится и к обращению за обменом детских колготок: условия о подтверждении покупки закреплены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.