Можно ли вернуть книгу на Wildberries

Если вы заказали книгу на Вайлдберриз по описанию и фотографиям, без возможности непосредственно ознакомиться с ней при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такого заказа действует право отказаться от товара по ст. 26.1 ЗоЗПП. Сначала определите, была ли книга уже передана вам: от этого зависит, сколько времени есть на отказ и какие условия потребуется соблюсти.

Пока книгу не передали, отказаться от нее можно в любое время. Если издание уже получено, обычный срок отказа составляет семь дней после передачи. Для возврата качественной книги не нужно объяснять, почему вы передумали ее покупать: право отказаться от дистанционной покупки предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Но состояние возвращаемого экземпляра должно отвечать условиям этой нормы.

Проверьте, какую письменную информацию вы получили при доставке книги. Когда сведения о порядке и сроках возврата качественного товара в этот момент не предоставили, отказаться от покупки можно в течение трех месяцев с момента передачи. Это правило помогает определить срок обращения, если семь дней уже прошли. Обязанность сообщить условия возврата письменно закреплена в п. 3, а продленный срок — в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для возврата книги без недостатков сохраните ее товарный вид и потребительские свойства. Учитывайте состояние именно вашего экземпляра: возможность отказаться от качественного товара связана с сохранностью покупки. Подтвердить факт и условия приобретения можно документом о покупке. Если документ потерян, используйте другие доказательства приобретения книги у этого продавца: такое право прямо закрепляет п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Есть исключение для качественной книги с индивидуально определенными свойствами, которую может использовать исключительно приобретший ее покупатель. От такого товара отказаться по правилам возврата качественной дистанционной покупки нельзя. При споре о персональном заказе нужно сопоставить свойства конкретного экземпляра с обоими условиями этого исключения, установленного п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При отказе от книги предъявите продавцу требование о возврате уплаченных денег. Срок возврата составляет не более десяти дней со дня предъявления требования. Продавец вправе исключить расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя. Поэтому сумма к возврату может отличаться от уплаченной по договору именно на эти расходы — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если вы хотите вернуть книгу на ВБ из-за недостатков, отличайте этот случай от отказа от качественного издания. Для дистанционной покупки с недостатками п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП отсылает к правилам о продаже товара ненадлежащего качества. Описывайте продавцу конкретную проблему с экземпляром: основанием обращения тогда будет качество книги, а не перемена решения о покупке.