Можно ли вернуть канцелярские товары в магазин

Если канцелярские товары исправны, но покупка не подошла, начните с причины обращения. Закон даёт право обменять непродовольственный товар из-за формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации. Например, для обращения за обменом имеет значение неподходящий размер вещи или её цвет. Именно с такими причинами связано право потребителя по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Обращаться нужно к продавцу, у которого вы приобрели канцелярию. Для обмена отведено четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не входит. Не откладывайте обращение до момента, когда вещь уже понадобится в работе: использование товара может помешать обмену. Правило о сроке и условие об отсутствии использования закреплены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Перед обращением посмотрите, в каком состоянии остались канцтовары. Для обмена должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки. Проверяйте эти условия применительно к купленной вещи. Желание подобрать другой цвет после использования покупки не даёт того же права на обмен, которое предусмотрено для товара, не бывшего в употреблении, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Подготовьте подтверждение оплаты: кассовый или товарный чек либо другой документ о покупке. Если чек потерялся, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Это позволяет подтверждать приобретение канцтоваров и без сохранившегося платёжного документа. При обращении объясните, у какого продавца была сделана покупка и чем подтверждается её оплата, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Вернуть канцелярию с получением денег можно, когда аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения. В этой ситуации вы вправе отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. После возврата канцелярской вещи продавцу на выплату денег отводится три дня. Поэтому различайте дату обращения за обменом и дату передачи вещи продавцу: срок возврата денег привязан к передаче товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если нужная замена появится позже, можно договориться с продавцом об обмене после её поступления. Ожидать новое поступление канцелярии вы соглашаетесь по своему выбору. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить, что аналогичный товар поступил в продажу. Выбор ожидания вместо требования денег при отсутствии замены предусмотрен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Учитывайте и вид покупки: для качественных товаров действует утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень исключений из обмена. Право обменять конкретную канцелярскую вещь применяется с учётом этого перечня — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Общего названия «канцелярские товары» для решения вопроса о возврате мало: нужно учитывать конкретный товар, причину обмена, его состояние и наличие замены у продавца.