Можно ли вернуть IQOS продавцу после покупки

Если после покупки IQOS обнаружился недостаток, о котором продавец не предупредил, вы вправе выбрать возврат денег. Обращаться следует к продавцу с требованием отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму. Когда продавец требует передать неисправный айкос обратно, возврат производится за его счёт. Основание такого обращения к продавцу айкоса — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП. Вместо денег покупатель вправе выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатка.

Для технически сложного товара возврат из-за недостатка допускается в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее деньги можно требовать при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Если к вашему устройству применяются правила о технически сложных товарах, основание возврата нужно соотнести с этими условиями п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда айкос исправен, но не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, речь сначала идёт об обмене. По п. 1 ст. 25 ЗоЗПП обратиться за ним можно в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Устройство должно быть без следов использования, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Этот порядок применяется к товарам, которые допускают обмен; для товаров из перечня исключений он не действует. Если исправным айкосом уже пользовались, условие об отсутствии употребления не выполнено.

Возврат денег за исправную покупку связан с отсутствием аналогичного товара в продаже в день обращения. При соблюдении условий обмена вы вправе отказаться от договора, а продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней со дня возврата товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Можно также договориться дождаться поступления аналога: тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении.

Если чек потерян, при неисправности продавец не вправе отказать только по этой причине. Он обязан принять товар и при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать в проверке. При разногласиях о происхождении неисправности айкоса продавец должен организовать экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при исследовании устройства и оспаривать экспертное заключение в судебном порядке. Однако расходы на экспертизу, хранение и транспортировку ложатся на покупателя, если исследование выявит причину недостатка, за которую продавец не отвечает, — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. При обмене исправной покупки без платёжных документов можно ссылаться на свидетельские показания по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они появились после передачи устройства из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Когда гарантийный срок не установлен, покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи айкоса либо по возникшим ранее причинам. Для спора о причине неисправности IQOS эти правила закреплены в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.