Можно ли вернуть фен, если он не понравился
Разочарование в покупке ещё не даёт права требовать деньги за исправный фен. Для обмена имеют значение причина обращения, сохранность товара и перечень исключений, а для возврата денег — отсутствие подходящего аналога у продавца.
Коротко
Нет, вернуть исправный фен лишь потому, что он не понравился, по ст. 25 ЗоЗПП нельзя. Обмен возможен, если покупка не подошла по перечисленным в законе признакам и соблюдены условия, включая ограничения перечня товаров. Деньги можно потребовать, когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения к продавцу.
Ответ подробно: условия возврата фена
Если фен исправен, начните с причины недовольства. Фраза «не понравился» может означать разные вещи. Для обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП имеет значение, не подошёл ли товар по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Например, претензия к цвету относится к расцветке. Обращаться за обменом нужно к продавцу, у которого куплен фен.
При этом право на обмен ограничено перечнем товаров, который утверждает Правительство Российской Федерации. Применять порядок обмена исправного фена можно с учётом этого ограничения. Прежде чем требовать обмен, нужно установить, допускается ли он для вашей покупки по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Срок обращения за обменом — четырнадцать дней без учёта дня покупки. Если вы уже пользовались феном, условие об отсутствии употребления не соблюдено. Для обмена также нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Эти условия действуют вместе, а не на выбор покупателя — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Чтобы подтвердить оплату фена, подойдёт кассовый чек, товарный чек или другой платёжный документ. Потерянный чек не закрывает возможность обмена: разрешено сослаться на свидетельские показания. Подумайте, кто сможет подтвердить приобретение фена у этого продавца, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Для требования денег имеет значение ассортимент продавца на дату обращения: есть ли в продаже аналогичный фен. При соблюдении условий обмена вы вправе отказаться от покупки; деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата фена. Если хотите дождаться аналога, можно согласовать обмен после его поступления. Тогда продавец обязан незамедлительно известить вас о поступлении товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Что говорит закон: деньги за возвращённый фен
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: подтверждение покупки фена
Для обращения по поводу фена подготовьте подтверждение оплаты; при отсутствии документов можно ссылаться на свидетелей покупки.
| Документ |
|---|
| Кассовый или товарный чек на фен либо иной документ, подтверждающий его оплату |
Частые вопросы: обмен и возврат фена
Условия обращения к продавцу, если исправный фен не подошёл и вы хотите обменять его или получить деньги.
Можно ли обменять фен, если не подошёл цвет?
Если вас не устраивает именно цвет фена, такая причина соответствует основанию «не подошёл по расцветке» из п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Однако нужно соблюсти срок, сохранить товар без употребления и учитывать перечень товаров, не подлежащих обмену. Причина недовольства цветом не отменяет остальных условий.
Что делать, если чек на фен потерян?
Посмотрите, остался ли у вас иной документ, подтверждающий оплату именно этого фена. При отсутствии документов п. 1 ст. 25 ЗоЗПП позволяет подтвердить покупку свидетельскими показаниями. Условия о сроке обмена и сохранности фена при этом продолжают действовать.
Обязательно ли ждать поступления другого фена?
Вы можете договориться с продавцом, что обменяете фен, когда нужный аналог появится в продаже. Если есть право на обмен, а аналогичного товара в день обращения нет в продаже, вы можете потребовать деньги. Вернуть уплаченное за фен продавец должен за три дня, отсчитываемых со дня возврата покупки, — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Услуги и темы рядом
Помощь при споре о покупке фена и ответы на вопросы о возврате техники.
Не откладывайте защиту