Можно ли вернуть духи на Ozon

Если вы выбрали духи на Ozon по описанию и фотографиям, без возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом при заключении договора, это дистанционная покупка. Для такого способа продажи предусмотрено право отказаться от товара. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть парфюм на Озоне, ответ связан прежде всего со способом покупки и состоянием флакона, а не только с названием товара. Основание — п. 1 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Пока духи не переданы, отказаться от них можно в любое время. После передачи качественного товара срок составляет семь дней. Если вы передумали пользоваться выбранным ароматом, заявляйте об отказе с учётом даты получения заказа. Не смешивайте срок для отказа от покупки со сроком перечисления денег: это разные периоды, и каждый отсчитывается от своего события — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Посмотрите, какую письменную информацию вы получили в момент доставки. Если сведения о порядке и сроках возврата качественного товара тогда не предоставили, право на отказ сохраняется в течение трёх месяцев с момента передачи. Это условие касается именно информации при доставке. Обязанность передать её письменно закреплена в п. 3, а продлённый срок отказа — в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Перед возвратом оцените состояние духов. Для качественного товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если флаконом уже пользовались, вопрос нельзя решать только по тому, сколько дней прошло после покупки: нужно учитывать также сохранность товара. При обращении к продавцу описывайте фактическое состояние флакона и упаковки. Право на возврат качественного парфюма связано с соблюдением условий п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Отдельное исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно купивший его человек.

Подтвердите, что покупка совершена у этого продавца и на каких условиях. Для этого пригодится документ о покупке; если он утрачен, можно ссылаться на другие доказательства приобретения. Сохраните сведения о заказе, которые подтверждают продавца, выбранные духи и условия оплаты. Отсутствие документа не закрывает возможность возврата: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП прямо допускает другие доказательства.

При отказе предъявите продавцу требование вернуть деньги. Он должен вернуть уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Продавец вправе вычесть свои расходы на доставку духов обратно от вас. Если возникнет спор о размере выплаты, сопоставьте сумму покупки и эти расходы с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если же причина возврата — ненадлежащее качество духов, это другой случай: п. 5 этой статьи разграничивает последствия продажи некачественного товара и отказ от качественной покупки. В обращении точно укажите причину возврата.