Можно ли вернуть детскую смесь в «Детский мир»

Если вы купили детскую молочную смесь в магазине и хотите вернуть её, сначала определите причину обращения. Для качественного питания и товара с недостатками действуют разные правила. Название магазина «Детский мир» не меняет основания требования: право на возврат денег за некачественную смесь связано с недостатком, который продавец не оговорил при покупке, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Качественную смесь, которую купили по ошибке или которая больше не нужна, магазин не обязан принимать обратно по ст. 25 ЗоЗПП. Эта статья даёт право обменять непродовольственный товар. Детское питание относится к продовольствию, поэтому предусмотренный ею обмен в течение четырнадцати дней к смеси не применяется. Сохранённая упаковка и то, что банку ещё не открывали, этого различия не меняют.

Если смесь не подошла ребёнку, в обращении к продавцу нужно различать индивидуальную реакцию и претензию к качеству продукта. Для требования по ст. 18 ЗоЗПП укажите, какой именно недостаток вы обнаружили. Возврат денег — один из вариантов: покупатель вправе также выбрать замену на такую же марку либо другую марку с перерасчётом цены, а также уменьшение стоимости. Выбирать требование позволяет п. 1 этой статьи.

За возвратом уплаченной суммы обращайтесь к продавцу смеси: такое направление требования предусмотрено п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Опишите покупку, обнаруженный недостаток и своё решение отказаться от договора. Если продавец требует передать ему некачественный товар, вернуть его нужно за его счёт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Сохраните смесь для передачи и проверки качества.

Если чек потерян, всё равно можно заявить требование. Отсутствие кассового или товарного чека не даёт продавцу основания отказать в удовлетворении требований покупателя. При необходимости магазин проводит проверку качества, в которой вы вправе участвовать. Эти правила закреплены в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и применяются при обращении по поводу недостатков смеси.

Когда магазин спорит о причине недостатка, экспертизу организует и оплачивает продавец. Вы вправе присутствовать при её проведении, а при несогласии оспорить заключение в судебном порядке. Однако если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и транспортировку товара придётся возместить покупателю — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если гарантийный срок на товар не установлен, покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи смеси или по причинам, существовавшим до этого момента. При установленной гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет его возникновение после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Так распределяет обязанность доказывания п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.