Можно ли вернуть деньги за оказанную услугу

Чтобы вернуть деньги за уже оказанную услугу, нужно связать требование с конкретными недостатками её результата. По п. 1 ст. 29 ЗоЗПП отказаться от договора можно, когда исполнитель не устранил недостатки в установленный договором срок. Другой случай — существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от договорных условий. При таких нарушениях право на отказ не связано с предварительным ожиданием исправления результата.

Если недостаток не даёт основания для отказа от договора, потребитель может выбрать другое требование: устранить его без дополнительной оплаты, уменьшить цену, повторно выполнить работу или возместить расходы на исправление своими силами либо с привлечением других лиц. Это варианты защиты по п. 1 ст. 29 ЗоЗПП. Уменьшение цены позволяет вернуть часть уплаченного, сохранив договор. Выбор требования стоит соотнести с тем, нужен ли вам исправленный результат услуги.

Принятие результата не закрывает возможность предъявить требования по скрытым недостаткам, которые нельзя было обнаружить при приёмке. Обратиться можно в течение гарантийного срока. Если гарантии нет, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок в пределах двух лет после принятия результата; для строения и другого недвижимого имущества предел составляет пять лет. Эти условия предусмотрены п. 3 ст. 29 ЗоЗПП.

Кто должен подтвердить причину недостатка, зависит от гарантии. При её отсутствии потребитель доказывает, что недостаток возник до принятия услуги или по причинам, существовавшим до этого момента. При действующей гарантии исполнитель отвечает, если не докажет, что после принятия результата причиной стали нарушение потребителем правил использования, действия третьих лиц или непреодолимая сила. Так распределяет доказывание п. 4 ст. 29 ЗоЗПП. Если короткая гарантия закончилась, но недостаток обнаружен в пределах двух лет, а для недвижимости — пяти, прежнее происхождение недостатка доказывает потребитель по п. 5 той же статьи.

Для существенных недостатков, обнаруженных позднее этих сроков, действует особый порядок. В пределах срока службы, а если он не установлен — десяти лет после принятия результата, можно требовать устранения недостатков, доказав их прежнее происхождение. Если требование не выполнено за двадцать дней либо недостаток неустраним, доступны отказ от договора и возмещение убытков по п. 6 ст. 29 ЗоЗПП.

При предъявлении требования о возврате обозначьте недостатки и основание отказа от договора. Для возврата оплаты по п. 1 ст. 29 ЗоЗПП действует десятидневный срок со дня предъявления требования — п. 1 ст. 31 ЗоЗПП. Нарушение срока влечёт неустойку по п. 3 ст. 31 ЗоЗПП. Убытки, причинённые недостатками услуги, также можно потребовать возместить по п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.