Что делать прямо сейчас
- Сверьте параметры очков с рецептом и заказом-нарядом: расхождение диоптрий или межзрачкового расстояния — это уже недостаток.
- Зафиксируйте дефект: сделайте фото оправы и линз, опишите, что именно не так и когда вы это обнаружили.
- Сохраните чек, договор и рецепт врача — без них сложнее доказать, какими очки должны были быть по заказу.
- Подайте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги по статье 18 закона из-за недостатка товара.
- Если продавец ссылается на индивидуальный заказ, требуйте проверки качества, а при споре — независимой экспертизы.
- Не отдавайте очки без расписки о приёме на проверку: вы рискуете остаться и без товара, и без денег.
! Чего нельзя делать при возврате денег
Самые обидные потери случаются, когда продавец отказывает «по правилам магазина», а не по закону, и покупатель опускает руки. Пара неверных шагов превращает законный возврат в затяжной спор.
Не носите очки с дефектом долго до претензии — продавец заявит, что повреждение возникло при эксплуатации.
Не выбрасывайте чек, договор и рецепт: без них трудно доказать, какими очки должны были быть.
Не отдавайте очки продавцу на проверку без расписки о приёме товара — иначе рискуете остаться и без очков, и без денег.
Не соглашайтесь на устные обещания «переделать» — фиксируйте требования и сроки письменно.
Не требуйте возврата качественных очков на заказ как обычного товара — закон этого не позволяет.
Как я возвращаю деньги
- Разбираю, в чём суть претензии: вам не подошёл качественный товар или у очков есть реальный недостаток изготовления.
- Сверяю параметры готовых очков с рецептом и заказом-нарядом — это ключевое доказательство недостатка.
- Готовлю претензию продавцу с требованием вернуть деньги по статье 18 закона и сроком на ответ.
- Сопровождаю проверку качества и независимую экспертизу, если продавец оспаривает причину брака.
- Если деньги не возвращают — взыскиваю через суд стоимость, неустойку и штраф потребителю.
- соответствуют ли готовые очки рецепту и параметрам в заказе-наряде;
- идёт ли речь о недостатке товара или о попытке вернуть качественную вещь;
- сохранились ли чек, договор и рецепт врача на очки;
- что покажет проверка качества и экспертиза по причине дефекта;
- признаёт ли продавец брак или настаивает на индивидуальном заказе.
Что подготовить для консультации
Чтобы я быстрее оценил перспективу возврата и выбрал тактику, пришлите эти материалы заранее.
Кассовый чек или выписка, подтверждающие оплату и дату покупки очков.
Договор и заказ-наряд с параметрами, по которым изготавливали очки.
Рецепт офтальмолога — эталон, с которым сверяют готовые линзы.
Снимки оправы и линз, на которых виден дефект или несоответствие.
Текст вашей претензии и ответ продавца, если он уже был дан.
Гарантийный талон или условия гарантии на изделие, если выдавались.
Что я беру на себя
- Оценку того, есть ли у очков недостаток и подлежат ли деньги возврату.
- Сверку параметров очков с рецептом и заказом для доказательства брака.
- Претензию продавцу с требованием вернуть деньги по статье 18 закона.
- Сопровождение проверки качества и независимой экспертизы товара.
- Иск и взыскание стоимости, неустойки и штрафа, если откажут.
Кто будет вести ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
Адвокат · член Адвокатской палаты · 20 лет практики
Что важно знать
Можно ли вернуть очки, если они просто не понравились?
Нет. Очки по рецепту — товар индивидуального изготовления надлежащего качества, и вернуть их только потому, что они разонравились или не подошёл фасон, нельзя (ст. 25 закона).
Что делать, если диоптрии не совпали с рецептом?
Несовпадение диоптрий с рецептом — это недостаток товара. По статье 18 закона вы вправе требовать возврата денег, замены или бесплатного устранения. Сверьте параметры готовых очков с рецептом и заказом-нарядом и заявите требование письменно — это и будет.
Кто платит за экспертизу очков на заказ?
По общему правилу проверку качества проводит и оплачивает продавец. Если возникает спор о причине недостатка, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при ней, а при несогласии с результатом — оспорить его, в том числе через суд.
Обязан ли продавец вернуть деньги при браке линз?
Да. При недостатке линз или оправы продавец обязан удовлетворить ваше требование по статье 18 закона: вернуть деньги, заменить товар или устранить дефект. Отказ возможен, только если он докажет, что недостаток возник по вашей вине после получения очков.
Сколько есть времени на претензию по очкам?
На недостатки товара претензию можно заявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет. Чем раньше вы зафиксируете дефект и обратитесь к продавцу, тем проще доказать, что брак был изначально.