Что делать прямо сейчас
- Определите основание: товар качественный, но не подошёл, либо он бракованный — от этого зависят сроки и порядок возврата.
- Оформите возврат в личном кабинете Lamoda и сохраните номер заявки, трек-номер отправления и подтверждение сдачи товара.
- Сохраните товарный вид, ярлыки и упаковку для качественного товара; для брака зафиксируйте недостаток фото и видео.
- Проверьте срок: семь дней на отказ от качественного товара с момента получения, гарантийные сроки — для недостатков.
- Если деньги не возвращают свыше 10 дней, направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть оплату и неустойку.
- Не выбрасывайте упаковку и не носите вещь до решения вопроса — это нужно для подтверждения товарного вида или брака.
! Чего нельзя делать
При возврате на маркетплейсе покупатели часто теряют деньги из-за формальных ошибок и пропущенных сроков. Вот чего стоит избегать, чтобы вернуть оплату полностью.
Не срезайте ярлыки и не стирайте вещь, если собираетесь вернуть качественный товар, — без товарного вида в возврате откажут.
Не пропускайте семидневный срок отказа: после него вернуть качественный товар сложнее, если о сроке вас уведомили письменно.
Не ограничивайтесь чатом поддержки — при отказе направляйте письменную претензию, иначе в суде нечем подтвердить требование.
Не выбрасывайте упаковку и чек: они подтверждают покупку и комплектность при споре.
Не соглашайтесь на возврат «бонусами» или на карту лояльности вместо денег, если платили деньгами.
Как я возвращаю деньги за товар
- Разбираю, кто продавец — сама Lamoda или сторонний партнёр на платформе, и к кому правильно предъявлять требования.
- Готовлю претензию со ссылками на ст. 18 и 26.1 Закона и требованием вернуть деньги в установленный срок.
- При споре о качестве добиваюсь проверки качества и независимой экспертизы товара за счёт продавца.
- Если возврат задержан, рассчитываю неустойку 1% в день и готовлю иск с требованием стоимости, неустойки, морального вреда и штрафа.
- Веду дело в суде и контролирую фактическое поступление денег на ваш счёт.
- качество товара: брак или просто «не подошёл» — основания и сроки разные;
- кто продавец — сам маркетплейс или сторонний партнёр на платформе;
- сохранность товарного вида, ярлыков и упаковки для качественного товара;
- соблюдение сроков отказа и предъявления претензии;
- наличие доказательств заказа, оплаты, сдачи товара и переписки с поддержкой.
Что подготовить для консультации
Чтобы я быстро оценил перспективу возврата и выбрал основание, по возможности подготовьте заранее:
Номер заказа и сведения о товаре из личного кабинета Lamoda.
Чек или выписку по карте, подтверждающую оплату.
Номер заявки на возврат и её статус.
Трек-номер и подтверждение приёма товара пунктом выдачи.
Снимки недостатков, если товар бракованный.
Сообщения и ответы службы поддержки об отказе или задержке.
Что я беру на себя
- Определение надлежащего ответчика — Lamoda или партнёр-продавец.
- Составление претензии с требованием возврата и неустойки.
- Организацию проверки качества и экспертизы при споре о браке.
- Расчёт неустойки и подготовку иска со штрафом и моральным вредом.
- Представительство в суде и контроль возврата денег.
Кто будет вести ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
Адвокат · член Адвокатской палаты · 20 лет практики
Веду дела лично. Добиваюсь результата — сопровождаю на всех этапах.
Что важно знать
Можно ли вернуть качественный товар, если просто не подошёл?
Да. Это дистанционная покупка, поэтому отказаться от качественного товара можно в течение семи дней после получения, а если срок возврата вам не сообщили письменно — в течение трёх месяцев (ст. 26.1 Закона), сохранив товарный вид.
В какой срок Lamoda обязана вернуть деньги?
Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22, 26.1 Закона). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от стоимости товара, которую я взыскиваю вместе с основной суммой.
Что делать, если продавец — сторонний партнёр?
Маркетплейс не всегда сам продавец. Я устанавливаю, кто разместил товар, и предъявляю требования надлежащему лицу. При этом за достоверность информации о товаре отвечает и сам агрегатор.
Можно ли вернуть нижнее бельё или украшения?
Перечень невозвратных товаров (Постановление № 2463) для дистанционной торговли почти не действует: вернуть можно практически любой качественный товар, кроме имеющего индивидуально-определённые свойства. По белью и украшениям важно сохранить товарный вид.
Что делать при задержке возврата?
Направьте письменную претензию и зафиксируйте дату. Если деньги не поступают свыше 10 дней, начисляется неустойка, а через суд дополнительно взыскивается штраф 50% и моральный вред — я готовлю такой иск.